Betalingsforstyrrelser: berolige kunder
Ved et større nedbrud i betalingssystemet står kunderne straks over for lukkede døre. CrisisRadar hjælper banker med hurtigt at berolige kunderne og give tilsynsmyndigheder og pressen klar besked.
Wat er gebeurt
På grund af et teknisk problem virker netbankingen ikke længere, og betalinger mislykkes. Kunder kan ikke betale med kort, overføre penge eller se deres saldo. I butikker og ved kasser opstår der ubehag, og presset på kundeservice stiger hurtigt. På sociale medier dukker der mange spørgsmål og klager op, og nogle beskeder er ikke korrekte. Banken skal hurtigt fortælle, hvad der sker, hvad kunderne nu kan og ikke kan, og hvornår der er mere nyt. Samtidig ønsker tilsynsmyndigheden og pressen pålidelig, aktuel information.
Van melding tot heldere communicatie
Overblik over konsekvenserne
Følg meldinger, sociale medier og nyheder om driftsforstyrrelsen i ét billede.
Berolige kunder
Fortæl hurtigt og klart, hvad der sker, og hvad kunder kan gøre nu.
Tilsyn og presse med
Hold tilsynsmyndighed og presse opdateret med de samme, aktuelle oplysninger.
Wie samenwerkt in dit scenario
CrisisRadar brengt alle betrokken partijen op één lijn, met één gedeeld crisisbeeld.
- Kunder hurtigt og korrekt informeret
- Mindre pres på kundeservice
- Tilsynsmyndighed og presse informeret rettidigt
- Mindre uro gennem rolig, klar kommunikation
Goed voorbereid op dit scenario?
In een korte demo laten we zien hoe CrisisRadar u helpt — van voorbereiding tot de eerste minuut van de crisis.