Betalingsforstyrrelser: berolige kunder
Ved et større nedbrud i betalingssystemet står kunderne straks over for lukkede døre. CrisisRadar hjælper banker med hurtigt at berolige kunderne og give tilsynsmyndigheder og pressen klar besked.
Hvad der sker
På grund af et teknisk problem virker netbankingen ikke længere, og betalinger mislykkes. Kunder kan ikke betale med kort, overføre penge eller se deres saldo. I butikker og ved kasser opstår der ubehag, og presset på kundeservice stiger hurtigt.
På sociale medier dukker der mange spørgsmål og klager op, og nogle beskeder er ikke korrekte. Banken skal hurtigt fortælle, hvad der sker, hvad kunderne nu kan og ikke kan, og hvornår der er mere nyt. Samtidig ønsker tilsynsmyndigheden og pressen pålidelig, aktuel information.
Fra alarm til klar kommunikation
Overblik over konsekvenserne
Følg meldinger, sociale medier og nyheder om driftsforstyrrelsen i ét billede.
Berolige kunder
Fortæl hurtigt og klart, hvad der sker, og hvad kunder kan gøre nu.
Tilsyn og presse med
Hold tilsynsmyndighed og presse opdateret med de samme, aktuelle oplysninger.
Se det i praksis
En kort gennemgang af en forstyrrelse i betalingsformidlingen i CrisisRadar: fra krisebillede og fakta til drejebøger, kontinuitet og kunde- og tilsynskommunikationen.
Sådan ser dette scenarie ud i CrisisRadar
Rigtige skærmbilleder fra en forstyrrelse i betalingsformidlingen i CrisisRadar: fra situationsbillede og genopretning til kunde- og tilsynskommunikationen.
Ét krisebillede for hele holdet
Titel, status, fase og kernebudskabet i ét overblik. Direktion, it, betalingseksperter, kundeservice og pressetjeneste arbejder med de samme oplysninger.
Registrere og vurdere fakta
Bekræftede og usikre fakta med kilde: ligger årsagen i kernebanksystemet eller i den eksterne betalingsinfrastruktur, og hvad fungerer stadig.
Roller, rettigheder og eksterne parter
Dit eget kriseteam plus eksterne partnere som it-genopretningsleverandøren og betalingsinfrastrukturen, med sikker, midlertidig adgang.
Drejebog pr. fase
Drejebogen for nedbrud i betalingsformidlingen pr. fase: fra detektion og omdirigering til en nødprocedure for hastebetalinger og kontrolleret genopretning.
Ét budskab til alle målgrupper
Kernebudskab, en beroligende besked til kunder og en indberetning til tilsynsmyndigheden, klar til at dele.
Offentlig statusside
Kunder følger den aktuelle status og hvad der virker og ikke virker på en egen, genkendelig side med et unikt link.
Klar til DORA og det finansielle tilsyn
Banker er omfattet af DORA og tilsynet fra DNB og AFM. Ved en alvorlig ikt-hændelse gælder der indberetningsfrister. CrisisRadar hjælper dig med at foretage indberetningen til tiden og informere kæden korrekt.
DORA-indberetningspligt
En alvorlig ikt-hændelse indberettes til DNB: en første indberetning, løbende opdateringer og en slutrapport. CrisisRadar holder styr på, hvilket trin der skal ske hvornår.
Kontinuitet i betalingsformidlingen
Genopretning i henhold til din kontinuitetsplan med RTO/RPO og en nødprocedure for hastebetalinger; dokumentér valgene og kædeinformationen.
Databrud inden for 72 timer
Er der personoplysninger involveret, indberettes databruddet inden for 72 timer til Autoriteit Persoonsgegevens.
Loven om kritiske enheders modstandsdygtighed (CER)
Siden 15. august 2026 er banker også kritiske enheder under CER-direktivet: ud over cyber tæller den fysiske og all-hazards modstandsdygtighed. Foretag en risikovurdering, træf modstandsdygtighedsforanstaltninger og indberet en væsentlig forstyrrelse af din tjeneste inden for 24 timer til den kompetente myndighed.
Hvem der samarbejder i dette scenarie
CrisisRadar samler alle involverede parter på linje med ét fælles krisebillede.
- Kunder hurtigt og korrekt informeret
- Mindre pres på kundeservice
- Tilsynsmyndighed og presse informeret rettidigt
- Mindre uro gennem rolig, klar kommunikation
Godt forberedt på dette scenarie?
I en kort demo viser vi, hvordan CrisisRadar hjælper dig, fra forberedelse til krisens første minut.