Kvar platnog prometa: smiriti kupce
Kod velikog prekida platnog prometa kupci se odmah suočavaju sa zatvorenim vratima. CrisisRadar pomaže bankama brzo umiriti kupce i jasno obavijestiti regulatora i medije.
Što se događa
Zbog tehničkog problema internetsko bankarstvo prestaje raditi i plaćanja ne uspijevaju. Klijenti ne mogu koristiti kartice, vršiti transakcije ni pregledavati saldo. U trgovinama i na blagajnama nastaje neugodnost i gužva u korisničkoj službi brzo raste.
Na društvenim mrežama pojavljuje se mnogo pitanja i pritužbi, a neke poruke nisu točne. Banka mora brzo dati do znanja što se događa, što klijenti sada mogu i ne mogu te kada ima više vijesti. Istovremeno, regulator i tisak žele pouzdane, aktualne informacije.
Od dojave do jasne komunikacije
Uvid u učinak
Pratite prijave, društvene mreže i vijesti o kvaru u jednoj slici.
Smiriti klijente
Brzo i jasno objasnite što se događa i što kupci sada mogu učiniti.
Nadzor i mediji prisutni
Obavještavajte regulatora i medije istim, aktualnim informacijama.
Pogledajte u praksi
Kratki vođeni obilazak smetnje u platnom prometu u CrisisRadaru: od slike krize i činjenica do operativnih planova, kontinuiteta poslovanja te komunikacije s kupcima i nadzornim tijelima.
Ovako izgleda ovaj scenarij u CrisisRadar
Stvarni zasloni iz smetnje u platnom prometu u CrisisRadaru: od stvaranja slike i oporavka do komunikacije s kupcima i nadzornim tijelima.
Jedna slika krize za cijeli tim
Naslov, status, faza i ključna poruka u jednom pregledu. Uprava, IT, stručnjaci za plaćanja, korisnička služba i glasnogovornik rade s istim informacijama.
Bilježenje i vaganje činjenica
Potvrđene i nesigurne činjenice s izvorom: leži li uzrok u središnjem bankovnom sustavu ili u vanjskoj platnoj infrastrukturi i što još radi.
Uloge, prava i vanjske strane
Vlastiti krizni tim te vanjski partneri poput pružatelja usluga oporavka IT-a i platne infrastrukture, uz siguran, privremeni pristup.
Operativni plan po fazama
Operativni plan za ispad platnog prometa po fazama: od otkrivanja i preusmjeravanja do hitnog postupka za hitna plaćanja i kontroliranog oporavka.
Jedna poruka za sve ciljne skupine
Ključna poruka, umirujuća poruka kupcima i prijava nadzornom tijelu, spremni za dijeljenje.
Javna stranica sa statusom
Kupci prate trenutačni status te što radi, a što ne, na vlastitoj, prepoznatljivoj stranici s jedinstvenom poveznicom.
Spremni za DORA-u i financijski nadzor
Banke potpadaju pod DORA-u te nadzor DNB-a i AFM-a. Kod ozbiljnog IKT incidenta vrijede rokovi za prijavu. CrisisRadar vam pomaže pravodobno podnijeti prijavu i uredno informirati lanac.
Obveza prijave prema DORA-i
Ozbiljan IKT incident prijavite DNB-u: prva prijava, međuizvješća i završno izvješće. CrisisRadar nadzire koji je korak potreban kada.
Kontinuitet platnog prometa
Oporavak prema vašem planu kontinuiteta poslovanja s RTO/RPO i hitnim postupkom za hitna plaćanja; zabilježite odluke i informacije u lancu.
Povreda podataka u roku od 72 sata
Ako su uključeni osobni podaci, povredu podataka prijavite u roku od 72 sata nadzornom tijelu za zaštitu podataka (Autoriteit Persoonsgegevens).
Zakon o otpornosti kritičnih subjekata (CER)
Od 15. kolovoza 2026. banke su također kritični subjekt prema direktivi CER: uz kibernetičku se broji i fizička otpornost te otpornost na sve opasnosti. Provedite procjenu rizika, poduzmite mjere otpornosti i znatan poremećaj vaše usluge prijavite nadležnom tijelu u roku od 24 sata.
Tko surađuje u ovom scenariju
CrisisRadar ujedinjuje sve uključene strane oko jedne zajedničke slike stanja.
- Klijenti brzo i ispravno informirani
- Manji pritisak na korisničku podršku
- Nadzorno tijelo i tisak pravovremeno obaviješteni
- Manje nemira zahvaljujući mirnoj, jasnoj komunikaciji
Dobro pripremljeni za ovaj scenarij?
U kratkom demou pokazujemo kako vam CrisisRadar pomaže, od pripreme do prve minute krize.