Kvar platnog prometa: smiriti kupce
Kod velikog prekida platnog prometa kupci se odmah suočavaju sa zatvorenim vratima. CrisisRadar pomaže bankama brzo umiriti kupce i jasno obavijestiti regulatora i medije.
Wat er gebeurt
Zbog tehničkog problema internetsko bankarstvo prestaje raditi i plaćanja ne uspijevaju. Klijenti ne mogu koristiti kartice, vršiti transakcije ni pregledavati saldo. U trgovinama i na blagajnama nastaje neugodnost i gužva u korisničkoj službi brzo raste. Na društvenim mrežama pojavljuje se mnogo pitanja i pritužbi, a neke poruke nisu točne. Banka mora brzo dati do znanja što se događa, što klijenti sada mogu i ne mogu te kada ima više vijesti. Istovremeno, regulator i tisak žele pouzdane, aktualne informacije.
Van melding tot heldere communicatie
Uvid u učinak
Pratite prijave, društvene mreže i vijesti o kvaru u jednoj slici.
Smiriti klijente
Brzo i jasno objasnite što se događa i što kupci sada mogu učiniti.
Nadzor i mediji prisutni
Obavještavajte regulatora i medije istim, aktualnim informacijama.
Wie samenwerkt in dit scenario
CrisisRadar brengt alle betrokken partijen op één lijn, met één gedeeld crisisbeeld.
- Klijenti brzo i ispravno informirani
- Manji pritisak na korisničku podršku
- Nadzorno tijelo i tisak pravovremeno obaviješteni
- Manje nemira zahvaljujući mirnoj, jasnoj komunikaciji
Goed voorbereid op dit scenario?
In een korte demo laten we zien hoe CrisisRadar u helpt — van voorbereiding tot de eerste minuut van de crisis.