Διακοπή συναλλαγών: καθησυχασμός πελατών
Όταν υπάρχει μεγάλη διακοπή στις πληρωμές, οι πελάτες βρίσκουν κλειστές πόρτες αμέσως. Το CrisisRadar βοηθά τράπεζες να καθησυχάσουν γρήγορα τους πελάτες και να ενημερώσουν με σαφήνεια τις ρυθμιστικές αρχές και τον Τύπο.
Τι συμβαίνει
Λόγω τεχνικού προβλήματος η ηλεκτρονική τραπεζική δεν λειτουργεί πλέον και οι πληρωμές αποτυγχάνουν. Οι πελάτες δεν μπορούν να πληρώσουν με κάρτα, να κάνουν μεταφορές ή να δουν το υπόλοιπό τους. Σε καταστήματα και ταμεία δημιουργείται δυσφορία και η κυκλοφορία στην εξυπηρέτηση πελατών αυξάνεται γρήγορα.
Στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης εμφανίζονται πολλές ερωτήσεις και παράπονα, και ορισμένα μηνύματα δεν είναι ακριβή. Η τράπεζα πρέπει να ενημερώσει γρήγορα για το τι συμβαίνει, τι μπορούν και τι δεν μπορούν να κάνουν οι πελάτες και πότε θα υπάρξουν νέα. Ταυτόχρονα, ο ρυθμιστής και ο τύπος θέλουν αξιόπιστες, ενημερωμένες πληροφορίες.
Από την ειδοποίηση στη σαφή επικοινωνία
Εικόνα της επίπτωσης
Παρακολουθήστε αναφορές, κοινωνικά μέσα και ειδήσεις για τη βλάβη σε μια ενιαία εικόνα.
Καθησύχαση πελατών
Δώστε γρήγορα και ξεκάθαρα να καταλάβουν τι συμβαίνει και τι μπορούν να κάνουν τώρα οι πελάτες.
Εποπτεία και Τύπος παρόντες
Κρατήστε τον εποπτικό φορέα και τον Τύπο ενημερωμένους με τις ίδιες, τρέχουσες πληροφορίες.
Δείτε το στην πράξη
Μια σύντομη περιήγηση σε μια διαταραχή στις πληρωμές στο CrisisRadar: από την εικόνα της κρίσης και τα γεγονότα έως τα σχέδια δράσης, τη συνέχεια και την επικοινωνία με τους πελάτες και την εποπτεία.
Έτσι φαίνεται αυτό το σενάριο στο CrisisRadar
Πραγματικές οθόνες από μια διαταραχή στις πληρωμές στο CrisisRadar: από την αποτίμηση της κατάστασης και την αποκατάσταση έως την επικοινωνία με τους πελάτες και την εποπτεία.
Μία εικόνα κρίσης για όλη την ομάδα
Τίτλος, κατάσταση, φάση και το βασικό μήνυμα σε μία συνολική εικόνα. Η διοίκηση, το IT, οι ειδικοί πληρωμών, η εξυπηρέτηση πελατών και ο εκπρόσωπος τύπου εργάζονται με την ίδια πληροφορία.
Καταγραφή και στάθμιση των γεγονότων
Επιβεβαιωμένα και αβέβαια γεγονότα με πηγή: αν η αιτία βρίσκεται στο κεντρικό τραπεζικό σύστημα ή στην εξωτερική υποδομή πληρωμών, και τι εξακολουθεί να λειτουργεί.
Ρόλοι, δικαιώματα και εξωτερικά μέρη
Η δική σας ομάδα κρίσης μαζί με εξωτερικούς εταίρους όπως ο πάροχος υπηρεσιών αποκατάστασης IT και η υποδομή πληρωμών, με ασφαλή, προσωρινή πρόσβαση.
Σχέδιο δράσης ανά φάση
Το σχέδιο δράσης για διακοπή των πληρωμών ανά φάση: από τον εντοπισμό και τη μετάπτωση σε εφεδρικό σύστημα έως μια διαδικασία έκτακτης ανάγκης για επείγουσες πληρωμές και την ελεγχόμενη αποκατάσταση.
Ένα μήνυμα προς όλες τις ομάδες-στόχους
Βασικό μήνυμα, ένα καθησυχαστικό μήνυμα προς τους πελάτες και μια αναφορά προς την εποπτική αρχή, έτοιμα να κοινοποιηθούν.
Δημόσια σελίδα κατάστασης
Οι πελάτες παρακολουθούν την τρέχουσα κατάσταση και το τι λειτουργεί και τι όχι σε μια δική τους, αναγνωρίσιμη σελίδα με μοναδικό σύνδεσμο.
Έτοιμοι για το DORA και τη χρηματοπιστωτική εποπτεία
Οι τράπεζες υπάγονται στο DORA και στην εποπτεία της DNB και της AFM. Σε περίπτωση σοβαρού συμβάντος ΤΠΕ ισχύουν προθεσμίες αναφοράς. Το CrisisRadar σας βοηθά να υποβάλετε την αναφορά εγκαίρως και να ενημερώσετε ορθά την αλυσίδα.
Υποχρέωση αναφοράς DORA
Ένα σοβαρό συμβάν ΤΠΕ το αναφέρετε στην DNB: μια αρχική αναφορά, ενδιάμεσες ενημερώσεις και μια τελική έκθεση. Το CrisisRadar παρακολουθεί ποιο βήμα πρέπει να γίνει και πότε.
Συνέχεια των πληρωμών
Αποκατάσταση σύμφωνα με το σχέδιο συνέχειάς σας με RTO/RPO και μια διαδικασία έκτακτης ανάγκης για επείγουσες πληρωμές· καταγράψτε τις επιλογές και την πληροφορία προς την αλυσίδα.
Παραβίαση δεδομένων εντός 72 ωρών
Εάν εμπλέκονται δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα, αναφέρετε την παραβίαση δεδομένων εντός 72 ωρών στην ολλανδική Αρχή Προστασίας Δεδομένων.
Νόμος για την ανθεκτικότητα των κρίσιμων οντοτήτων (CER)
Από τις 15 Αυγούστου 2026 οι τράπεζες είναι επίσης κρίσιμη οντότητα βάσει της Οδηγίας CER: πέρα από τον κυβερνοχώρο μετρά η φυσική και all-hazards ανθεκτικότητα. Διενεργήστε εκτίμηση κινδύνου, λάβετε μέτρα ανθεκτικότητας και αναφέρετε σημαντική διαταραχή της υπηρεσίας σας εντός 24 ωρών στην αρμόδια αρχή.
Ποιοι συνεργάζονται σε αυτό το σενάριο
Το CrisisRadar ευθυγραμμίζει όλους τους εμπλεκόμενους φορείς, με μία κοινή εικόνα της κρίσης.
- Πελάτες ενημερωμένοι γρήγορα και σωστά
- Λιγότερη πίεση στην εξυπηρέτηση πελατών
- Εποπτική αρχή και Τύπος ενημερώθηκαν έγκαιρα
- Λιγότερη αναταραχή μέσω ήρεμης, σαφούς επικοινωνίας
Καλά προετοιμασμένοι για αυτό το σενάριο;
Σε μια σύντομη επίδειξη δείχνουμε πώς το CrisisRadar σας βοηθά, από την προετοιμασία έως το πρώτο λεπτό της κρίσης.