Διακοπή συναλλαγών: καθησυχασμός πελατών
Όταν υπάρχει μεγάλη διακοπή στις πληρωμές, οι πελάτες βρίσκουν κλειστές πόρτες αμέσως. Το CrisisRadar βοηθά τράπεζες να καθησυχάσουν γρήγορα τους πελάτες και να ενημερώσουν με σαφήνεια τις ρυθμιστικές αρχές και τον Τύπο.
Wat er gebeurt
Λόγω τεχνικού προβλήματος η ηλεκτρονική τραπεζική δεν λειτουργεί πλέον και οι πληρωμές αποτυγχάνουν. Οι πελάτες δεν μπορούν να πληρώσουν με κάρτα, να κάνουν μεταφορές ή να δουν το υπόλοιπό τους. Σε καταστήματα και ταμεία δημιουργείται δυσφορία και η κυκλοφορία στην εξυπηρέτηση πελατών αυξάνεται γρήγορα. Στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης εμφανίζονται πολλές ερωτήσεις και παράπονα, και ορισμένα μηνύματα δεν είναι ακριβή. Η τράπεζα πρέπει να ενημερώσει γρήγορα για το τι συμβαίνει, τι μπορούν και τι δεν μπορούν να κάνουν οι πελάτες και πότε θα υπάρξουν νέα. Ταυτόχρονα, ο ρυθμιστής και ο τύπος θέλουν αξιόπιστες, ενημερωμένες πληροφορίες.
Van melding tot heldere communicatie
Εικόνα της επίπτωσης
Παρακολουθήστε αναφορές, κοινωνικά μέσα και ειδήσεις για τη βλάβη σε μια ενιαία εικόνα.
Καθησύχαση πελατών
Δώστε γρήγορα και ξεκάθαρα να καταλάβουν τι συμβαίνει και τι μπορούν να κάνουν τώρα οι πελάτες.
Εποπτεία και Τύπος παρόντες
Κρατήστε τον εποπτικό φορέα και τον Τύπο ενημερωμένους με τις ίδιες, τρέχουσες πληροφορίες.
Wie samenwerkt in dit scenario
CrisisRadar brengt alle betrokken partijen op één lijn, met één gedeeld crisisbeeld.
- Πελάτες ενημερωμένοι γρήγορα και σωστά
- Λιγότερη πίεση στην εξυπηρέτηση πελατών
- Εποπτική αρχή και Τύπος ενημερώθηκαν έγκαιρα
- Λιγότερη αναταραχή μέσω ήρεμης, σαφούς επικοινωνίας
Goed voorbereid op dit scenario?
In een korte demo laten we zien hoe CrisisRadar u helpt — van voorbereiding tot de eerste minuut van de crisis.