Agresión o violencia en la atención sanitaria: primero la seguridad, luego el apoyo posterior
Un incidente grave requiere actuar rápidamente y comunicar con calma. CrisisRadar ayuda a las instituciones de salud mental y cuidados a proporcionar seguridad a empleados y clientes, informar a las familias y organizar la atención posterior.
Qué ocurre
En el interior de un centro de salud mental o de atención se produce un grave incidente de agresión o violencia. La situación es tensa y posiblemente insegura para el personal y los pacientes. El personal interviene según los acuerdos y solicita ayuda externa cuando es necesario. En cuanto la situación es segura, surge la necesidad de calma y claridad. Los empleados y pacientes afectados necesitan atención y seguimiento. Los familiares quieren saber si su ser querido está bien. Los responsables, los confidentes y eventualmente la policía deben compartir una imagen unívoca para que las personas adecuadas reciban el apoyo correcto en el momento oportuno.
De la alerta a una comunicación clara
Proporcionar seguridad rápidamente
Alerte a las personas adecuadas de inmediato y mantenga una visión general de la situación en una única imagen de crisis.
Calma y claridad
Dé instrucciones claras a empleados y clientes, sin pánico ni mensajes contradictorios.
Organizar la atención posterior
Asegúrese de que los afectados reciban atención e informe a la familia de forma factual y con respeto.
Quién colabora en este escenario
CrisisRadar alinea a todas las partes implicadas con una única imagen de crisis compartida.
- Empleados y clientes a salvo rápidamente
- Calma gracias a una comunicación tranquila y uniforme
- Las personas involucradas reciben acogida y atención posterior a tiempo
- Familias informadas objetivamente y con respeto
¿Bien preparado para este escenario?
En una breve demo le mostramos cómo CrisisRadar le ayuda, desde la preparación hasta el primer minuto de la crisis.