Aggression oder Gewalt im Gesundheitswesen: Sicherheit geht vor, dann Nachsorge
Ein schwerwiegender Vorfall erfordert schnelles Handeln und eine besonnene Kommunikation. CrisisRadar hilft Einrichtungen der psychischen Gesundheitsversorgung und Pflegeeinrichtungen dabei, Mitarbeitern und Klienten Sicherheit zu bieten, Angehörige zu informieren und die Nachsorge zu organisieren.
Was passiert
In einer Einrichtung der psychischen Gesundheitsversorgung oder einer Pflegeeinrichtung kommt es zu einem schweren Aggressions- oder Gewaltvorfall. Die Situation ist angespannt und möglicherweise unsicher für Mitarbeiter und Klienten. Das Personal greift gemäß den Vereinbarungen ein und holt bei Bedarf Hilfe von außen hinzu. Sobald die Situation unter Kontrolle ist, entsteht das Bedürfnis nach Ruhe und Klarheit. Die betroffenen Mitarbeiter und Klienten benötigen Betreuung und Nachsorge. Angehörige möchten wissen, ob es ihren Liebsten gut geht. Führungskräfte, Vertrauenspersonen und gegebenenfalls die Polizei müssen sich ein einheitliches Bild machen, damit die richtigen Personen zur richtigen Zeit die richtige Unterstützung erhalten.
Von der Meldung zur klaren Kommunikation
Schnell für Sicherheit sorgen
Alarmieren Sie sofort die richtigen Personen und behalten Sie in einer Krisenübersicht den Überblick über die Situation.
Ruhe und Klarheit
Geben Sie Mitarbeitern und Kunden klare Anweisungen, ohne Panik zu verbreiten oder widersprüchliche Informationen zu übermitteln.
Nachsorge organisieren
Sorgen Sie dafür, dass die Betroffenen Betreuung erhalten, und informieren Sie die Angehörigen sachlich und respektvoll.
Wer in diesem Szenario zusammenarbeitet
CrisisRadar bringt alle beteiligten Parteien auf einen Nenner, mit einem gemeinsamen Lagebild.
- Mitarbeiter und Klienten schnell in Sicherheit bringen
- Ruhe durch ruhige, klare Kommunikation
- Die Betroffenen erhalten rechtzeitig Betreuung und Nachsorge
- Die Familie wurde sachlich und respektvoll informiert
Gut vorbereitet auf dieses Szenario?
In einer kurzen Demo zeigen wir Ihnen, wie CrisisRadar Sie unterstützt, von der Vorbereitung bis zur ersten Minute der Krise.