Επιθετικότητα ή βία στην υγειονομική φροντίδα: πρώτα ασφάλεια, μετά υποστήριξη
Ένα σοβαρό συμβάν απαιτεί γρήγορη δράση και ήρεμη επικοινωνία. Το CrisisRadar βοηθά ψυχιατρικά ιδρύματα και ιδρύματα υγείας να προσφέρουν ασφάλεια σε εργαζομένους και πελάτες, να ενημερώνουν οικογένειες και να οργανώνουν επανένταξη.
Τι συμβαίνει
Σε ίδρυμα ψυχικής υγείας ή φροντίδας συμβαίνει σοβαρό επεισόδιο επιθετικότητας ή βίας. Η κατάσταση είναι τεταμένη και πιθανώς μη ασφαλής για εργαζομένους και πελάτες. Το προσωπικό παρεμβαίνει σύμφωνα με τις συμφωνίες και ζητά εξωτερική βοήθεια όπου χρειάζεται. Μόλις η κατάσταση σταθεροποιηθεί, δημιουργείται ανάγκη για ηρεμία και σαφήνεια. Οι εμπλεκόμενοι εργαζόμενοι και πελάτες χρειάζονται υποστήριξη και φροντίδα. Οι οικογένειες θέλουν να ξέρουν αν ο αγαπημένος τους είναι καλά. Οι διευθυντές, οι εμπιστευτικοί σύμβουλοι και ενδεχομένως η αστυνομία πρέπει να μοιραστούν μια ενιαία εικόνα, ώστε οι κατάλληλοι άνθρωποι να λάβουν την κατάλληλη υποστήριξη τη σωστή στιγμή.
Από την ειδοποίηση στη σαφή επικοινωνία
Γρήγορη παροχή ασφάλειας
Ειδοποιήστε αμέσως τα κατάλληλα άτομα και διατηρήστε επισκόπηση της κατάστασης σε μία εικόνα κρίσης.
Ηρεμία και σαφήνεια
Δώστε σαφείς οδηγίες σε υπαλλήλους και πελάτες, χωρίς πανικό ή αντικρουόμενα μηνύματα.
Οργάνωση επανένταξης
Βεβαιωθείτε ότι οι εμπλεκόμενοι λαμβάνουν φιλοξενία και ενημερώστε την οικογένεια πραγματικά και με σεβασμό.
Ποιοι συνεργάζονται σε αυτό το σενάριο
Το CrisisRadar ευθυγραμμίζει όλους τους εμπλεκόμενους φορείς, με μία κοινή εικόνα της κρίσης.
- Εργαζόμενοι και πελάτες γρήγορα σε ασφάλεια
- Ηρεμία μέσω ήρεμης, ενιαίας επικοινωνίας
- Οι εμπλεκόμενοι λαμβάνουν έγκαιρα φιλοξενία και φροντίδα επανένταξης
- Οικογένειες ενημερωμένες με πραγματικά στοιχεία και με σεβασμό
Καλά προετοιμασμένοι για αυτό το σενάριο;
Σε μια σύντομη επίδειξη δείχνουμε πώς το CrisisRadar σας βοηθά, από την προετοιμασία έως το πρώτο λεπτό της κρίσης.