العدوان أو العنف في الرعاية الصحية: السلامة أولًا ثم الرعاية اللاحقة
حادثة خطيرة تستوجب التصرف السريع والتواصل الهادئ. تساعد CrisisRadar مؤسسات الصحة النفسية والرعاية الصحية على توفير الأمان للموظفين والمرضى وإعلام العائلة وترتيب الرعاية اللاحقة.
ما الذي يحدث
وقع حادث عنف خطير داخل مؤسسة للصحة النفسية أو الرعاية الصحية. الوضع متوتر وربما غير آمن للموظفين والمرضى. يتدخل الموظفون وفق الاتفاقيات المعمول بها ويطلبون المساعدة الخارجية عند الحاجة. بمجرد استتباب الأمن، تبرز الحاجة إلى الهدوء والوضوح. يحتاج الموظفون والمرضى المتضررون إلى الدعم والرعاية اللاحقة. تريد الأسر معرفة ما إذا كان ذووهم بخير. يجب على المشرفين وموظفي الدعم والشرطة إذا لزم الأمر مشاركة صورة موحّدة، حتى يحصل الأشخاص المناسبون على الدعم المناسب في الوقت المناسب.
من الإنذار إلى تواصل واضح
توفير الأمان بسرعة
أنذر الأشخاص المناسبين فورًا واحتفظ بنظرة شاملة على الوضع في صورة أزمة واحدة.
هدوء ووضوح
أعطِ الموظفين والعملاء تعليمات واضحة دون ذعر أو رسائل متضاربة.
ترتيب الرعاية اللاحقة
تأكدوا من إيواء المعنيين وأبلغوا الأسرة بموضوعية واحترام.
من يتعاون في هذا السيناريو
يوحّد CrisisRadar جميع الأطراف المعنية على رؤية مشتركة واحدة للأزمة.
- نقل الموظفين والعملاء إلى الأمان بسرعة
- الهدوء من خلال تواصل رزين وموحّد
- يحصل المعنيون على الإيواء والرعاية اللاحقة في الوقت المناسب
- إبلاغ العائلة بالوقائع واحترامها في التواصل
هل أنت مستعد جيداً لهذا السيناريو؟
في عرض توضيحي قصير نُبيّن كيف يساعدك CrisisRadar، من الاستعداد حتى الدقيقة الأولى من الأزمة.