Agressão ou violência nos cuidados de saúde: segurança primeiro, depois apoio pós-incidente
Um incidente grave exige uma ação rápida e uma comunicação calma. CrisisRadar ajuda as instituições de saúde mental e de saúde a proporcionar segurança a funcionários e clientes, a informar as famílias e a organizar o apoio pós-crise.
O que acontece
Numa instituição de saúde mental ou de cuidados de saúde ocorre um grave incidente de agressão ou violência. A situação é tensa e possivelmente insegura para funcionários e clientes. O pessoal intervém de acordo com os procedimentos e solicita ajuda externa quando necessário. Assim que a situação estiver segura, surge a necessidade de calma e clareza. Os funcionários e clientes envolvidos precisam de apoio e acompanhamento. A família quer saber se o seu ente querido está bem. Os responsáveis, as pessoas de confiança e eventualmente a polícia devem partilhar uma imagem uniforme, para que as pessoas certas recebam o apoio certo no momento certo.
Do alerta a uma comunicação clara
Proporcionar segurança rapidamente
Alerte as pessoas certas diretamente e mantenha uma visão geral da situação num único painel de crise.
Calma e clareza
Dê aos colaboradores e clientes instruções claras, sem pânico nem mensagens contraditórias.
Organizar o apoio pós-crise
Certifique-se de que os envolvidos recebem acolhimento e informe a família de forma factual e com respeito.
Quem colabora neste cenário
O CrisisRadar alinha todas as partes envolvidas, com uma imagem de crise partilhada e única.
- Funcionários e clientes rapidamente em segurança
- Tranquilidade graças a uma comunicação calma e inequívoca
- Os afetados recebem acolhimento e apoio pós-crise atempadamente
- Família informada com factos e respeito
Bem preparado para este cenário?
Numa breve demonstração, mostramos-lhe como o CrisisRadar o ajuda, desde a preparação até ao primeiro minuto da crise.