Corte de luz: dar claridad rápidamente a los clientes
En un gran corte de luz surge inquietud de inmediato. CrisisRadar ayuda a los gestores de redes y a las empresas energéticas a dar información clara a hogares, empresas e instituciones críticas en cuestión de minutos.
Qué ocurre
Una gran avería provoca un apagón en varias provincias. Cientos de miles de hogares se quedan sin electricidad y la infraestructura crítica falla. El gestor de la red debe dar rápidamente claridad sobre la causa, el tiempo de recuperación y la seguridad.
Los hospitales cambian a generadores de emergencia, los semáforos fallan y las líneas telefónicas se saturan. Una comunicación rápida y fiable previene el pánico y mantiene el servicio al cliente organizado. Todos deben recibir la misma información, desde residentes hasta prensa.
De la alerta a una comunicación clara
Avería inmediatamente visible
Vea qué áreas y cuántas conexiones están afectadas en un único cuadro de crisis.
Primero las ubicaciones vulnerables
Dé prioridad a hospitales, centros de atención sanitaria y otras ubicaciones críticas.
Comunicación rápida con clientes
Publica en minutos un aviso de avería en el sitio web, las redes sociales y los guiones de atención al cliente.
Véalo en la práctica
Un breve recorrido por un apagón eléctrico a gran escala en CrisisRadar: desde la imagen de la crisis y los hechos hasta el manual de actuación para apagones y la página de estado pública.
Así se ve este escenario en CrisisRadar
Pantallas reales de un apagón eléctrico a gran escala en CrisisRadar: desde la evaluación de la situación y la coordinación hasta la comunicación pública.
Una única imagen de la crisis para todo el equipo
Título, estado, fase y el mensaje central en una única vista. Las operaciones, el servicio de averías y la dirección trabajan con la misma información.
Registrar y ponderar los hechos
Hechos confirmados e inciertos con su fuente, para que las decisiones sobre priorización y restablecimiento se basen en información correcta.
Funciones, permisos y partes externas
El propio equipo de crisis más socios externos como TenneT y la región de seguridad, con un acceso seguro y temporal.
Manual de actuación por fase
El manual de actuación para apagones con pasos por cada fase de la crisis: desde la detección y la coordinación con TenneT hasta el restablecimiento por fases conforme al Plan de Protección y Restablecimiento.
Un único mensaje para todos los públicos
Mensaje central, un mensaje a los clientes vulnerables/críticos y un SITREP interno, listo para compartir a través del mapa de averías y otros canales.
Página de estado pública
Los clientes siguen el estado actual y el tiempo estimado de restablecimiento en una página propia y reconocible con un enlace único.
Preparado para las obligaciones de notificación de su sector
Los gestores de red son entidad esencial en virtud de la Ley de Ciberseguridad (NIS2) y de la Ley de resiliencia de las entidades críticas (CER). CrisisRadar le ayuda a presentar la notificación correcta a tiempo y a gestionar correctamente la compensación a los clientes.
Ley de Ciberseguridad (NIS2)
Notifique un ciberincidente al NCSC: alerta temprana en un plazo de 24 horas, notificación a las 72 horas e informe final al cabo de 1 mes. Supervisión a cargo de la RDI.
Ley de resiliencia de las entidades críticas (CER)
Desde el 15 de agosto de 2026: además de la ciberseguridad, también la resiliencia física y ante todo tipo de amenazas (all-hazards) de las entidades críticas (sabotaje, fenómenos naturales, interrupciones). Realice una evaluación de riesgos, adopte medidas de resiliencia y notifique una perturbación significativa de su servicio en un plazo de 24 horas. Supervisión a cargo de la RDI.
Ley de la Energía y BH-E/BH-G
Restablecimiento conforme a los planes nacionales de crisis con la coordinación de TenneT/GTS; compensación a los clientes en caso de una interrupción de más de 4 horas.
Temporizadores de notificación obligatoria
CrisisRadar pone el reloj en marcha y controla qué notificación debe presentarse, cuándo y ante quién, para que no incumpla ningún plazo.
Quién colabora en este escenario
CrisisRadar alinea a todas las partes implicadas con una única imagen de crisis compartida.
- Primera información al cliente en línea en minutos
- Menos llamadas telefónicas gracias a una comunicación proactiva y clara
- Instituciones críticas informadas de forma dirigida y a tiempo
- Un mensaje coherente y único a través de todos los canales
¿Bien preparado para este escenario?
En una breve demo le mostramos cómo CrisisRadar le ayuda, desde la preparación hasta el primer minuto de la crisis.