Falha de energia: dar rapidamente esclarecimentos aos clientes
Uma grande falha de energia gera imediatamente agitação. CrisisRadar ajuda operadores de rede e empresas de energia a fornecer informação clara a habitações, empresas e instituições críticas em poucos minutos.
O que acontece
Uma grande avaria provoca um apagão em várias províncias. Centenas de milhares de famílias ficam sem eletricidade e infraestruturas críticas falham. O operador de rede tem de esclarecer rapidamente a causa, o tempo de recuperação e a segurança.
Os hospitais passam para energia de emergência, os semáforos falham e as linhas telefónicas ficam sobrecarregadas. Uma comunicação rápida e fiável evita o pânico e mantém o serviço ao cliente organizado. Todos devem receber a mesma informação, desde residentes até à imprensa.
Do alerta a uma comunicação clara
Avaria imediatamente em foco
Veja que áreas e quantas ligações foram afetadas numa única imagem de crise.
Locais vulneráveis primeiro
Dê prioridade a hospitais, instituições de saúde e outros locais críticos.
Comunicação rápida com clientes
Publique em minutos uma mensagem de perturbação no sítio web, nas redes sociais e nos scripts de atendimento.
Veja na prática
Uma breve visita guiada por um apagão elétrico de grande escala no CrisisRadar: da imagem da crise e dos factos até ao plano de atuação para apagões e à página de estado pública.
Como este cenário surge no CrisisRadar
Ecrãs reais de um apagão elétrico de grande escala no CrisisRadar: da avaliação da situação e da coordenação até à comunicação pública.
Uma única imagem da crise para toda a equipa
Título, estado, fase e a mensagem central numa única vista. As operações, o serviço de avarias e a direção trabalham com a mesma informação.
Registar e ponderar os factos
Factos confirmados e incertos com a respetiva fonte, para que as decisões sobre priorização e reposição assentem em informação correta.
Funções, permissões e partes externas
A própria equipa de crise, além de parceiros externos como a TenneT e a região de segurança, com um acesso seguro e temporário.
Plano de atuação por fase
O plano de atuação para apagões com passos por cada fase da crise: da deteção e da coordenação com a TenneT até à reposição faseada de acordo com o Plano de Proteção e Reposição.
Uma única mensagem para todos os públicos
Mensagem central, uma mensagem aos clientes vulneráveis/críticos e um SITREP interno, pronta a partilhar através do mapa de avarias e de outros canais.
Página de estado pública
Os clientes acompanham o estado atual e o tempo de reposição previsto numa página própria e reconhecível com uma ligação única.
Preparado para as obrigações de comunicação do seu setor
Os operadores de rede são entidade essencial ao abrigo da Lei da Cibersegurança (NIS2) e da Lei da resiliência das entidades críticas (CER). O CrisisRadar ajuda-o a apresentar a comunicação correta a tempo e a tratar corretamente a compensação aos clientes.
Lei da Cibersegurança (NIS2)
Comunique um ciberincidente ao NCSC: alerta antecipado no prazo de 24 horas, notificação às 72 horas e relatório final ao fim de 1 mês. Supervisão pela RDI.
Lei da resiliência das entidades críticas (CER)
Desde 15 de agosto de 2026: além da vertente cibernética, também a resiliência física e all-hazards das entidades críticas (sabotagem, fenómenos naturais, interrupções). Realize uma avaliação de riscos, adote medidas de resiliência e comunique uma perturbação significativa do seu serviço no prazo de 24 horas. Supervisão pela RDI.
Lei da Energia e BH-E/BH-G
Reposição de acordo com os planos nacionais de crise com a coordenação da TenneT/GTS; compensação aos clientes em caso de uma interrupção superior a 4 horas.
Temporizadores de comunicação obrigatória
O CrisisRadar aciona o relógio e controla que comunicação deve ser feita, quando e a quem, para que não perca nenhum prazo.
Quem colabora neste cenário
O CrisisRadar alinha todas as partes envolvidas, com uma imagem de crise partilhada e única.
- Primeira informação ao cliente online em minutos
- Menos telefonemas graças a uma comunicação proativa e clara
- Instituições críticas informadas de forma direcionada e atempada
- Uma mensagem consistente e única em todos os canais
Bem preparado para este cenário?
Numa breve demonstração, mostramos-lhe como o CrisisRadar o ajuda, desde a preparação até ao primeiro minuto da crise.