Прекъсване на електрозахранването: бърза яснота за клиентите
При голямо прекъсване на електрозахранването веднага се появява безпокойство. CrisisRadar помага на мрежовите оператори и енергийните компании да предоставят ясна информация на домакинства, предприятия и критични институции в рамките на минути.
Какво се случва
Голяма авария причинява прекъсване на тока в няколко провинции. Стотици хиляди домакинства са без електричество и критична инфраструктура спира. Мрежовият оператор трябва бързо да даде яснота относно причината, времето за възстановяване и безопасността.
Болниците преминават на аварийно захранване, светофарите спират и телефонните линии се претоварват. Бързата, надеждна комуникация предотвратява паника и поддържа обслужването на клиентите в ред. Всеки трябва да получи едни и същи данни, от жителите до пресата.
От сигнал до ясна комуникация
Прекъсването незабавно в картина
Вижте кои райони и колко връзки са засегнати в единна кризисна картина.
Уязвимите места на първо място
Дайте приоритет на болниците, здравните заведения и други критични обекти.
Бърза комуникация с клиентите
Публикувайте за минути съобщение за авария на уебсайт, социални медии и скриптове за обслужване.
Вижте го на практика
Кратка обиколка на мащабно прекъсване на електрозахранването в CrisisRadar: от картината на кризата и фактите до сценария за действие при black-out и публичната страница за състоянието.
Ето как изглежда този сценарий в CrisisRadar
Реални екрани от мащабно прекъсване на електрозахранването в CrisisRadar: от формиране на картината и координацията до публичната комуникация.
Една картина на кризата за целия екип
Заглавие, състояние, фаза и основното послание в един общ преглед. Оперативното управление, аварийната служба и ръководството работят с една и съща информация.
Записване и претегляне на фактите
Потвърдени и несигурни факти с източник, за да се основават решенията за приоритизиране и възстановяване на вярна информация.
Роли, права и външни страни
Собственият кризисен екип плюс външни партньори като TenneT и регионалната служба за сигурност, с безопасен, временен достъп.
Сценарий за действие по фази
Сценарият за действие при black-out със стъпки за всяка фаза на кризата: от откриване и координация с TenneT до поетапно възстановяване съгласно плана за защита и възстановяване.
Едно послание към всички целеви групи
Основно послание, съобщение до уязвимите/жизненоважните потребители и вътрешен SITREP, готови за споделяне чрез картата на аварии и други канали.
Публична страница за състоянието
Клиентите следят актуалното състояние и очакваното време за възстановяване на собствена, разпознаваема страница с уникален линк.
Готови за задълженията за уведомяване във вашия сектор
Операторите на мрежи са съществен субект съгласно Закона за киберсигурност (NIS2) и Закона за устойчивостта на критичните субекти. CrisisRadar ви помага да подадете правилното уведомление навреме и да обработите изрядно обезщетенията за клиентите.
Закон за киберсигурност (NIS2)
Уведомете NCSC за киберинцидент: ранно предупреждение в рамките на 24 часа, уведомление 72 часа, окончателен доклад 1 месец. Надзор от RDI.
Закон за устойчивостта на критичните субекти (CER)
От 15 август 2026 г.: освен киберсигурността, също и физическата и all-hazards устойчивост на критичните субекти (саботаж, природни бедствия, прекъсвания). Извършете оценка на риска, предприемете мерки за устойчивост и уведомете за значително нарушение на вашата услуга в рамките на 24 часа. Надзор от RDI.
Закон за енергетиката и BH-E/BH-G
Възстановяване съгласно националните кризисни планове с координация от TenneT/GTS; обезщетение за клиентите при прекъсване, по-дълго от 4 часа.
Таймери за задълженията за уведомяване
CrisisRadar пуска часовника и следи кое уведомление кога и до кого трябва да се подаде, за да не пропуснете срок.
Кой си сътрудничи в този сценарий
CrisisRadar обединява всички участващи страни с една обща картина на кризата.
- Първата информация за клиентите онлайн в рамките на минути
- По-малко телефонни обаждания благодарение на проактивна, ясна комуникация
- Критичните институции информирани целенасочено и навреме
- Едно последователно послание по всички канали
Добре подготвени за този сценарий?
В кратка демонстрация показваме как CrisisRadar ви помага, от подготовката до първата минута на кризата.