Výpadek elektřiny: rychlá jasnost pro zákazníky
Při rozsáhlém výpadku elektřiny vznikají okamžitě nepokoje. CrisisRadar pomáhá správcům sítí a energetickým společnostem poskytnout jasné informace domácnostem, podnikům a kritickým institucím během minut.
Co se děje
Velká porucha způsobuje výpadek proudu v několika provinciích. Statisíce domácností jsou bez elektřiny a kritická infrastruktura selhává. Správce sítě musí rychle vyjasnit příčinu, dobu opravy a bezpečnost.
Nemocnice přecházejí na záložní napájení, semafory přestávají fungovat a telefonní linky jsou přetíženy. Rychlá a spolehlivá komunikace zabraňuje panice a udržuje zákaznický servis přehledný. Každý musí dostávat stejné informace, od obyvatel po tisk.
Od hlášení k jasné komunikaci
Výpadek okamžitě v přehledu
Zjistěte, která území a kolik přípojek je postiženo, v jednom krizovém přehledu.
Nejprve zranitelná místa
Dejte přednost nemocnicím, zdravotnickým zařízením a dalším kritickým místům.
Rychlá komunikace se zákazníky
Zveřejněte hlášení o poruše na webu, sociálních médiích a servisních skriptech během minut.
Podívejte se na to v praxi
Krátká prohlídka rozsáhlého výpadku elektřiny v systému CrisisRadar: od krizového obrazu a faktů až po scénář pro blackout a veřejnou stavovou stránku.
Takto vypadá tento scénář v CrisisRadar
Skutečné obrazovky z rozsáhlého výpadku elektřiny v systému CrisisRadar: od zhodnocení situace a koordinace až po komunikaci s veřejností.
Jeden krizový obraz pro celý tým
Název, stav, fáze a klíčové sdělení v jediném přehledu. Provoz, poruchová služba a vedení pracují s týmiž informacemi.
Zaznamenávání a vyhodnocování faktů
Potvrzené i nejisté skutečnosti se zdrojem, aby rozhodnutí o prioritizaci a obnově vycházela ze správných informací.
Role, oprávnění a externí strany
Vlastní krizový tým a externí partneři, jako jsou TenneT a veiligheidsregio, s bezpečným, dočasným přístupem.
Scénář pro každou fázi
Scénář pro blackout s kroky pro každou fázi krize: od detekce a koordinace s TenneT až po postupnou obnovu podle plánu ochrany a obnovy (Bescherm- en Herstelplan).
Jedno sdělení pro všechny cílové skupiny
Klíčové sdělení, zpráva pro zranitelné/kritické odběratele a interní SITREP, připravené ke sdílení prostřednictvím mapy poruch a dalších kanálů.
Veřejná stavová stránka
Zákazníci sledují aktuální stav a předpokládanou dobu obnovy na vlastní, rozpoznatelné stránce s unikátním odkazem.
Připraveno na ohlašovací povinnosti Vašeho sektoru
Provozovatelé sítí jsou klíčovým subjektem podle Zákona o kybernetické bezpečnosti (NIS2) a Zákona o odolnosti kritických subjektů. CrisisRadar Vám pomáhá podat správné hlášení včas a řádně vyřídit kompenzace zákazníkům.
Zákon o kybernetické bezpečnosti (NIS2)
Kybernetický incident se hlásí NCSC: včasné varování do 24 hodin, hlášení do 72 hodin, závěrečná zpráva do 1 měsíce. Dohled vykonává RDI.
Zákon o odolnosti kritických subjektů (CER)
Od 15. srpna 2026: kromě kybernetické i fyzická odolnost kritických subjektů vůči všem typům hrozeb (all-hazards) (sabotáž, přírodní živly, výpadky). Proveďte posouzení rizik, přijměte opatření ke zvýšení odolnosti a nahlaste významné narušení své služby do 24 hodin. Dohled vykonává RDI.
Energetický zákon a BH-E/BH-G
Obnova podle národních krizových plánů v koordinaci s TenneT/GTS; kompenzace zákazníkům při přerušení delším než 4 hodiny.
Časovače ohlašovací povinnosti
CrisisRadar spouští hodiny a hlídá, které hlášení, kdy a komu je třeba podat, abyste nezmeškali žádnou lhůtu.
Kdo v tomto scénáři spolupracuje
CrisisRadar sjednocuje všechny zúčastněné strany na jednom sdíleném obrazu situace.
- První informace pro zákazníky online během minut
- Méně telefonátů díky proaktivní, jasné komunikaci
- Klíčové instituce cíleně a včas informovány
- Jedna konzistentní zpráva přes všechny kanály
Dobře připraveni na tento scénář?
V krátkém demu ukážeme, jak vám CrisisRadar pomůže, od přípravy až po první minutu krize.