Interruzione di corrente: chiarezza rapida per i clienti
In caso di una grande interruzione di corrente si crea immediatamente agitazione. CrisisRadar aiuta i gestori di rete e le aziende energetiche a fornire informazioni chiare a famiglie, aziende e istituzioni critiche entro pochi minuti.
Cosa succede
Un grande guasto provoca un blackout in più province. Centinaia di migliaia di famiglie sono senza corrente e le infrastrutture critiche si interrompono. Il gestore della rete deve fornire rapidamente chiarezza su causa, tempi di ripristino e sicurezza.
Gli ospedali passano all'alimentazione di emergenza, i semafori si spengono e le linee telefoniche si intasano. Una comunicazione rapida e affidabile previene il panico e mantiene il servizio clienti gestibile. Tutti devono ricevere le stesse informazioni, dai residenti alla stampa.
Dalla segnalazione a una comunicazione chiara
Disservizio visibile immediatamente
Vedere in un unico quadro di crisi quali aree e quante utenze sono colpite.
Prima i luoghi vulnerabili
Date priorità a ospedali, strutture sanitarie e altre sedi critiche.
Comunicazione rapida con i clienti
Pubblicate in pochi minuti un avviso di disservizio sul sito web, sui social media e negli script del servizio clienti.
Lo veda nella pratica
Una breve panoramica di un blackout elettrico su vasta scala in CrisisRadar: dall'immagine della crisi e dai fatti fino al piano operativo per i blackout e alla pagina di stato pubblica.
Come appare questo scenario in CrisisRadar
Schermate reali di un blackout elettrico su vasta scala in CrisisRadar: dalla valutazione della situazione e dal coordinamento alla comunicazione pubblica.
Un unico quadro della crisi per tutto il team
Titolo, stato, fase e il messaggio chiave in un'unica panoramica. Le operazioni, il servizio guasti e la direzione lavorano con le stesse informazioni.
Registrare e valutare i fatti
Fatti confermati e incerti con la relativa fonte, affinché le decisioni su priorità e ripristino si basino su informazioni corrette.
Ruoli, autorizzazioni e parti esterne
Il proprio team di crisi più partner esterni come TenneT e la regione di sicurezza, con un accesso sicuro e temporaneo.
Piano operativo per fase
Il piano operativo per i blackout con i passaggi per ogni fase della crisi: dal rilevamento e dal coordinamento con TenneT fino al ripristino graduale secondo il Piano di protezione e ripristino.
Un unico messaggio per tutti i destinatari
Messaggio chiave, un messaggio agli utenti vulnerabili/critici e un SITREP interno, pronto da condividere tramite la mappa dei guasti e altri canali.
Pagina di stato pubblica
I clienti seguono lo stato attuale e il tempo di ripristino previsto su una pagina propria e riconoscibile con un link univoco.
Pronti per gli obblighi di notifica del vostro settore
I gestori di rete sono soggetto essenziale ai sensi della Legge sulla cibersicurezza (NIS2) e della Legge sulla resilienza dei soggetti critici (CER). CrisisRadar vi aiuta a effettuare la notifica corretta in tempo e a gestire correttamente l'indennizzo ai clienti.
Legge sulla cibersicurezza (NIS2)
Segnalate un incidente informatico al NCSC: preallarme entro 24 ore, notifica entro 72 ore, relazione finale entro 1 mese. Vigilanza a cura della RDI.
Legge sulla resilienza dei soggetti critici (CER)
Dal 15 agosto 2026: oltre alla dimensione cyber, anche la resilienza fisica e all-hazards dei soggetti critici (sabotaggio, eventi naturali, interruzioni). Effettuate una valutazione dei rischi, adottate misure di resilienza e segnalate una perturbazione significativa del vostro servizio entro 24 ore. Vigilanza a cura della RDI.
Legge sull'energia e BH-E/BH-G
Ripristino secondo i piani nazionali di crisi con il coordinamento di TenneT/GTS; indennizzo ai clienti in caso di interruzione superiore a 4 ore.
Timer per gli obblighi di notifica
CrisisRadar avvia il conto alla rovescia e tiene sotto controllo quale notifica va inviata, quando e a chi, così non perdete alcuna scadenza.
Chi collabora in questo scenario
CrisisRadar allinea tutte le parti coinvolte, con un unico quadro condiviso della crisi.
- Prime informazioni ai clienti online entro pochi minuti
- Meno telefonate grazie a una comunicazione proattiva e chiara
- Istituzioni critiche informate in modo mirato e tempestivo
- Un messaggio coerente su tutti i canali
Ben preparato a questo scenario?
In una breve demo Le mostriamo come CrisisRadar La aiuta, dalla preparazione al primo minuto della crisi.