Stroomuitval: snel duidelijkheid voor klanten
Bij een grote stroomstoring ontstaat direct onrust. CrisisRadar helpt netbeheerders en energiebedrijven om binnen minuten heldere informatie te geven aan huishoudens, bedrijven en kritieke instellingen.
Wat er gebeurt
Een grote storing veroorzaakt een blackout in meerdere provincies. Honderdduizenden huishoudens zitten zonder stroom en kritieke infrastructuur valt uit. De netbeheerder moet snel duidelijkheid geven over oorzaak, hersteltijd en veiligheid.
Ziekenhuizen schakelen over op noodstroom, verkeerslichten vallen uit en telefoonlijnen raken overbelast. Snelle, betrouwbare communicatie voorkomt paniek en houdt de klantenservice overzichtelijk. Iedereen moet dezelfde informatie krijgen, van bewoners tot pers.
Van melding tot heldere communicatie
Storing direct in beeld
Zie welke gebieden en hoeveel aansluitingen getroffen zijn in één crisisbeeld.
Kwetsbare locaties eerst
Geef voorrang aan ziekenhuizen, zorginstellingen en andere kritieke locaties.
Snelle klantcommunicatie
Plaats in minuten een storingsbericht op website, social media en service-scripts.
Bekijk het in de praktijk
Een korte rondleiding door een grootschalige stroomstoring in CrisisRadar: van crisisbeeld en feiten tot het black-out-draaiboek en de publieke statuspagina.
Zo ziet dit scenario eruit in CrisisRadar
Echte schermen uit een grootschalige stroomstoring in CrisisRadar: van beeldvorming en coordinatie tot publieke communicatie.
Eén crisisbeeld voor het hele team
Titel, status, fase en de kernboodschap in één overzicht. Bedrijfsvoering, storingsdienst en directie werken met dezelfde informatie.
Feiten vastleggen en wegen
Bevestigde en onzekere feiten met bron, zodat besluiten over prioritering en herstel op kloppende informatie rusten.
Rollen, rechten en externe partijen
Het eigen crisisteam plus externe partners zoals TenneT en de veiligheidsregio, met veilige, tijdelijke toegang.
Draaiboek per fase
Het black-out-draaiboek met stappen per crisisfase: van detectie en coordinatie met TenneT tot gefaseerd herstel volgens het Bescherm- en Herstelplan.
Eén boodschap naar alle doelgroepen
Kernboodschap, een bericht aan kwetsbare/vitale afnemers en een interne SITREP, klaar om te delen via de storingskaart en andere kanalen.
Publieke statuspagina
Klanten volgen de actuele status en de verwachte hersteltijd op een eigen, herkenbare pagina met een unieke link.
Klaar voor de meldplichten van uw sector
Netbeheerders zijn essentiele entiteit onder de Cyberbeveiligingswet (NIS2) en de Wet weerbaarheid kritieke entiteiten. CrisisRadar helpt u de juiste melding op tijd te doen en de klantcompensatie netjes af te handelen.
Cyberbeveiligingswet (NIS2)
Cyberincident melden bij het NCSC: vroegtijdige waarschuwing binnen 24 uur, melding 72 uur, eindrapport 1 maand. Toezicht door de RDI.
Wet weerbaarheid kritieke entiteiten (CER)
Sinds 15 augustus 2026: naast cyber ook de fysieke en all-hazards weerbaarheid van kritieke entiteiten (sabotage, natuurgeweld, uitval). Doe een risicobeoordeling, tref weerbaarheidsmaatregelen en meld een aanzienlijke verstoring van uw dienst binnen 24 uur. Toezicht door de RDI.
Energiewet en BH-E/BH-G
Herstel volgens de nationale crisisplannen met TenneT/GTS-coordinatie; klantcompensatie bij een onderbreking langer dan 4 uur.
Meldplicht-timers
CrisisRadar zet de klok en bewaakt welke melding wanneer en bij wie moet, zodat u geen termijn mist.
Wie samenwerkt in dit scenario
CrisisRadar brengt alle betrokken partijen op één lijn, met één gedeeld crisisbeeld.
- Eerste klantinformatie binnen minuten online
- Minder telefoontjes door proactieve, heldere communicatie
- Kritieke instellingen gericht en op tijd geïnformeerd
- Eén consistente boodschap over alle kanalen
Goed voorbereid op dit scenario?
In een korte demo laten we zien hoe CrisisRadar u helpt, van voorbereiding tot de eerste minuut van de crisis.
Bekijk ook deze scenario's
Gasleidingstoring
Zonder gas regelt u noodverwarming en informeert u bewoners over alternatieven.
Overstroming
Bij hoogwater of een dijkdoorbraak waarschuwt u bewoners op tijd en coördineert u de evacuatie.
Drinkwaterstoring
Geen kraanwater? Regel noodwatervoorziening en informeer inwoners waar ze water kunnen halen.