Coupure de courant : une information rapide pour les clients
Une panne de courant à grande échelle provoque immédiatement des inquiétudes. CrisisRadar aide les gestionnaires de réseau et les entreprises du secteur de l'énergie à fournir, en quelques minutes, des informations claires aux ménages, aux entreprises et aux institutions essentielles.
Ce qui se passe
Une panne majeure provoque une coupure d'électricité dans plusieurs départements. Des centaines de milliers de foyers sont privés d'électricité et les infrastructures essentielles sont hors service. Le gestionnaire de réseau doit rapidement fournir des informations claires sur la cause, le délai de rétablissement et la sécurité.
Les hôpitaux passent en alimentation de secours, les feux de signalisation tombent en panne et les lignes téléphoniques sont saturées. Une communication rapide et fiable permet d’éviter la panique et d’assurer la bonne organisation du service client. Tout le monde doit recevoir les mêmes informations, des habitants à la presse.
De l'alerte à une communication claire
Le dysfonctionnement s'affiche immédiatement à l'écran
Découvrez, en un seul aperçu de la situation de crise, quelles zones sont touchées et combien de raccordements sont concernés.
Priorité aux lieux vulnérables
Donnez la priorité aux hôpitaux, aux établissements de santé et aux autres sites essentiels.
Communication rapide avec les clients
Publiez en quelques minutes un message d'incident sur le site web, les réseaux sociaux et les scripts de service.
Découvrez-le en pratique
Une brève visite guidée d'une panne d'électricité de grande ampleur dans CrisisRadar : de l'image de crise et des faits jusqu'au plan d'action black-out et à la page de statut publique.
Voici ce scénario dans CrisisRadar
Des écrans réels d'une panne d'électricité de grande ampleur dans CrisisRadar : de l'analyse de situation et de la coordination à la communication publique.
Une image de crise pour toute l'équipe
Titre, statut, phase et le message clé dans une seule vue d'ensemble. L'exploitation, le service de dépannage et la direction travaillent avec les mêmes informations.
Consigner et évaluer les faits
Faits confirmés et incertains avec leur source, afin que les décisions de priorisation et de rétablissement reposent sur des informations exactes.
Rôles, droits et parties externes
Votre propre cellule de crise ainsi que des partenaires externes tels que TenneT et la région de sécurité, avec un accès sécurisé et temporaire.
Plan d'action par phase
Le plan d'action black-out, avec des étapes par phase de crise : de la détection et de la coordination avec TenneT jusqu'au rétablissement progressif conformément au plan de protection et de rétablissement.
Un seul message pour tous les publics
Un message clé, un message aux clients vulnérables/vitaux et un SITREP interne, prêts à être diffusés via la carte des pannes et d'autres canaux.
Page de statut publique
Les clients suivent le statut actuel et le délai de rétablissement prévu sur votre propre page reconnaissable, dotée d'un lien unique.
Prêt pour les obligations de notification de votre secteur
Les gestionnaires de réseau sont une entité essentielle au titre de la Loi sur la cybersécurité (NIS2) et de la Loi sur la résilience des entités critiques. CrisisRadar vous aide à effectuer la bonne notification à temps et à gérer correctement l'indemnisation des clients.
Loi sur la cybersécurité (NIS2)
Signalez un incident cyber au NCSC : alerte précoce sous 24 heures, notification sous 72 heures, rapport final sous 1 mois. Supervision par la RDI.
Loi sur la résilience des entités critiques (CER)
Depuis le 15 août 2026 : au-delà du cyber, également la résilience physique et tous risques des entités critiques (sabotage, catastrophes naturelles, défaillances). Réalisez une évaluation des risques, prenez des mesures de résilience et signalez une perturbation importante de votre service sous 24 heures. Supervision par la RDI.
Loi sur l'énergie et BH-E/BH-G
Rétablissement conformément aux plans de crise nationaux avec la coordination de TenneT/GTS ; indemnisation des clients en cas d'interruption de plus de 4 heures.
Minuteries de délais de notification
CrisisRadar lance le chronomètre et surveille quelle notification est due, quand et auprès de qui, afin que vous ne manquiez aucun délai.
Qui collabore dans ce scénario
CrisisRadar aligne toutes les parties concernées, avec une vision de crise partagée et unique.
- Les premières informations client sont disponibles en ligne en quelques minutes
- Moins d'appels grâce à une communication proactive et claire
- Les établissements critiques ont été ciblés et informés en temps utile
- Un message cohérent sur tous les canaux
Bien préparé à ce scénario ?
Lors d'une courte démo, nous vous montrons comment CrisisRadar vous aide, de la préparation à la première minute de la crise.