Áramkimaradás: gyors egyértelműség az ügyfelek számára
Nagy áramkimaradáskor azonnal nyugtalanság keletkezik. A CrisisRadar segít a hálózatüzemeltetőknek és energiavállalatok számára, hogy perceken belül egyértelmű tájékoztatást adjanak a háztartásoknak, a vállalkozásoknak és a kritikus intézményeknek.
Mi történik
Egy nagy meghibásodás több tartományban áramszünetet okoz. Százezrek háztartás áram nélkül marad, és a kritikus infrastruktúra leáll. A hálózatüzemeltetőnek gyorsan tájékoztatást kell adnia az okról, a helyreállítási időről és a biztonságról.
A kórházak tartalék áramforrásra kapcsolnak, a közlekedési jelzőlámpák kialszanak, és a telefonvonalak túlterhelődnek. A gyors, megbízható kommunikáció megelőzi a pánikot és áttekinthetővé teszi az ügyfélszolgálatot. Mindenki ugyanolyan információt kell kapjon, a lakóktól a sajtóig.
A bejelentéstől a világos kommunikációig
Zavar azonnal képben
Nézze meg, melyik területek és hány csatlakozás érintett egyetlen válságképben.
A sérülékeny helyszínek először
Részesítse előnyben a kórházakat, az egészségügyi intézményeket és más kritikus helyszíneket.
Gyors ügyfélkommunikáció
Percek alatt tégyen közzé üzemzavar-értesítést weboldalon, közösségi médiában és ügyfélszolgálati szkriptekben.
Nézze meg a gyakorlatban
Rövid vezetett bemutató egy nagyszabású áramkimaradásról a CrisisRadarban: a válsághelyzetképtől és a tényektől a teljes áramkimaradás (black-out) forgatókönyvéig és a nyilvános állapotoldalig.
Így néz ki ez a forgatókönyv a CrisisRadar rendszerében
Valódi képernyők egy nagyszabású áramkimaradásból a CrisisRadarban: a helyzetkép kialakításától és a koordinációtól a nyilvános kommunikációig.
Egy közös válsághelyzetkép az egész csapatnak
Cím, állapot, fázis és a kulcsüzenet egyetlen áttekintésben. Az üzemeltetés, a hibaelhárító ügyelet és a vezetés ugyanazokkal az információkkal dolgozik.
Tények rögzítése és mérlegelése
Megerősített és bizonytalan tények forrással, hogy a rangsorolásról és a helyreállításról szóló döntések helytálló információkon nyugodjanak.
Szerepek, jogosultságok és külső felek
A saját válságcsapat, valamint külső partnerek, például a TenneT és a biztonsági régió, biztonságos, ideiglenes hozzáféréssel.
Forgatókönyv fázisonként
A teljes áramkimaradás (black-out) forgatókönyve válságfázisonkénti lépésekkel: az észleléstől és a TenneT-tel való koordinációtól a Védelmi és Helyreállítási Terv szerinti fokozatos helyreállításig.
Egyetlen üzenet minden célcsoportnak
Kulcsüzenet, üzenet a sérülékeny/létfontosságú fogyasztóknak és egy belső SITREP, készen a megosztásra a hibatérképen és más csatornákon keresztül.
Nyilvános állapotoldal
Az ügyfelek egy saját, felismerhető oldalon, egyedi hivatkozással követik az aktuális állapotot és a várható helyreállítási időt.
Felkészülve az ágazata bejelentési kötelezettségeire
A hálózatüzemeltetők alapvető szervezetnek minősülnek a kiberbiztonsági törvény (NIS2) és a kritikus szervezetek ellenálló képességéről szóló törvény szerint. A CrisisRadar segít Önnek időben megtenni a megfelelő bejelentést és rendben kezelni az ügyfélkárpótlást.
Kiberbiztonsági törvény (NIS2)
Kiberincidens bejelentése az NCSC-nél: korai figyelmeztetés 24 órán belül, bejelentés 72 óra, zárójelentés 1 hónap. A felügyeletet az RDI látja el.
A kritikus szervezetek ellenálló képességéről szóló törvény (CER)
2026. augusztus 15-től: a kiberbiztonságon túl a kritikus szervezetek fizikai és minden veszélyre kiterjedő ellenálló képessége is (szabotázs, természeti erők, kiesés). Végezzen kockázatértékelést, tegyen ellenálló képességet növelő intézkedéseket, és szolgáltatásának jelentős zavarát 24 órán belül jelentse be. A felügyeletet az RDI látja el.
Energiatörvény és BH-E/BH-G
Helyreállítás a nemzeti válságtervek szerint, TenneT/GTS-koordinációval; ügyfélkárpótlás 4 óránál hosszabb kiesés esetén.
Bejelentési határidő-figyelők
A CrisisRadar beállítja az órát, és figyeli, hogy melyik bejelentést mikor és kinél kell megtenni, így nem mulaszt el egyetlen határidőt sem.
Kik működnek együtt ebben a forgatókönyvben
A CrisisRadar minden érintett felet közös nevezőre hoz, egyetlen közös helyzetképpel.
- Az első ügyfél-tájékoztatás perceken belül online
- Kevesebb telefonhívás proaktív, egyértelmű kommunikáció révén
- A kritikus intézmények célzottan és időben tájékoztatva
- Egyetlen következetes üzenet minden csatornán
Jól felkészült erre a forgatókönyvre?
Egy rövid demó során bemutatjuk, hogyan segít Önnek a CrisisRadar, a felkészüléstől a válság első percéig.