Elektrikatkestus: kiire selgus klientidele
Suure elektrikatkestuse korral tekib kohe ärevus. CrisisRadar aitab võrguhalduril ja energiaettevõtetel anda minutitega selget teavet majapidamistele, ettevõtetele ja kriitilisele asutustele.
Mis juhtub
Suur katkestus põhjustab elektrikatkestuse mitmes maakonnas. Sajad tuhanded majapidamised on ilma vooluta ja kriitiline infrastruktuur lakkab töötamast. Võrguoperaator peab kiiresti andma selgitusi põhjuse, taastamisaja ja ohutuse kohta.
Haiglad lülituvad üle varuvoolule, liiklustuled kustuvad ja telefoniliinid koormuvad üle. Kiire, usaldusväärne suhtlus hoiab ära paanika ja hoiab klienditeeninduse ülevaatlikuna. Kõik peavad saama sama teavet, alates elanikest kuni ajakirjanduseni.
Teatest selge suhtluseni
Häire kohe ülevaates
Vaadake, millised piirkonnad ja kui palju ühendusi on mõjutatud ühes kriisipildis.
Haavatavad kohad esimesena
Andke prioriteet haiglatele, hoolekandeasutustele ja muudele kriitilisele objektidele.
Kiire kliendikommunikatsioon
Postitage minutitega tõrketeade veebisaidile, sotsiaalmeediale ja teenuseskriptidele.
Vaadake seda praktikas
Lühike ringkäik ulatuslikus elektrikatkestuses CrisisRadaris: kriisipildist ja faktidest kuni black-out-tegevuskavani ja avaliku olekuleheni.
Nii näeb see stsenaarium välja CrisisRadaris
Päris ekraanivaated ulatuslikust elektrikatkestusest CrisisRadaris: olukorra hindamisest ja koordineerimisest kuni avaliku kommunikatsioonini.
Üks kriisipilt kogu meeskonnale
Pealkiri, olek, faas ja põhisõnum ühes ülevaates. Käitus, rikketeenistus ja juhtkond töötavad sama teabega.
Faktide talletamine ja kaalumine
Kinnitatud ja ebakindlad faktid koos allikaga, et prioriseerimist ja taastamist puudutavad otsused põhineksid õigel teabel.
Rollid, õigused ja välised osapooled
Oma kriisimeeskond koos väliste partneritega, nagu TenneT ja turvalisusregioon, turvalise ja ajutise juurdepääsuga.
Tegevuskava faaside kaupa
Black-out-tegevuskava sammudega iga kriisifaasi kohta: avastamisest ja koordineerimisest TenneTiga kuni etapiviisilise taastamiseni kaitse- ja taastamiskava alusel.
Üks sõnum kõigile sihtrühmadele
Põhisõnum, teade haavatavatele/elutähtsatele tarbijatele ja sisemine SITREP, valmis jagamiseks rikkekaardi ja teiste kanalite kaudu.
Avalik olekuleht
Kliendid jälgivad ajakohast olekut ja eeldatavat taastamisaega omaette äratuntaval lehel unikaalse lingiga.
Valmis teie sektori teavitamiskohustusteks
Võrguettevõtjad on olulised üksused küberturvalisuse seaduse (NIS2) ja kriitiliste üksuste vastupidavuse seaduse alusel. CrisisRadar aitab teil esitada õige teavituse õigel ajal ja klientide hüvitised korrektselt käsitleda.
Küberturvalisuse seadus (NIS2)
Küberintsidendist teavitage NCSC-d: varajane hoiatus 24 tunni jooksul, teavitus 72 tunni jooksul, lõpparuanne 1 kuu jooksul. Järelevalvet teostab RDI.
Kriitiliste üksuste vastupidavuse seadus (CER)
Alates 15. augustist 2026: lisaks küberturvalisusele ka kriitiliste üksuste füüsiline ja all-hazards vastupidavus (sabotaaž, loodusjõud, katkestused). Viige läbi riskihindamine, rakendage vastupidavusmeetmeid ja teavitage oma teenuse olulisest häirest 24 tunni jooksul. Järelevalvet teostab RDI.
Energiaseadus ja BH-E/BH-G
Taastamine riiklike kriisiplaanide alusel TenneT/GTS koordineerimisega; klientide hüvitamine üle 4 tunni kestnud katkestuse korral.
Teavitamiskohustuse taimerid
CrisisRadar käivitab kella ja jälgib, milline teavitus millal ja kellele tuleb esitada, et te ei jätaks ühtki tähtaega vahele.
Kes teevad selles stsenaariumis koostööd
CrisisRadar ühendab kõik kaasatud osapooled ühtse jagatud olukorrapildi abil.
- Esimene klienditeave veebisolekul minutite jooksul
- Vähem telefonikõnesid tänu proaktiivsele, selgele kommunikatsioonile
- Kriitilised asutused teavitatud sihipäraselt ja õigeaegselt
- Üks järjepidev sõnum kõigi kanalite kaudu
Kas olete selleks stsenaariumiks hästi valmis?
Lühikeses demos näitame, kuidas CrisisRadar teid aitab, ettevalmistusest kriisi esimese minutini.