Strömavbrott: snabb klarhet för kunder
Vid ett stort strömavbrott uppstår omedelbart oro. CrisisRadar hjälper nätoperatörer och energibolag att inom minuter ge tydlig information till hushåll, företag och kritiska institutioner.
Vad som händer
En stor störning orsakar ett strömavbrott i flera provinser. Hundratusentals hushåll är utan el och kritisk infrastruktur slutar fungera. Nätoperatören måste snabbt ge klarhet om orsak, återställningstid och säkerhet.
Sjukhus växlar till nödström, trafikljus slutar fungera och telefonlinjer överbelastas. Snabb, tillförlitlig kommunikation förhindrar panik och håller kundtjänsten överskådlig. Alla måste få samma information, från boende till press.
Från larm till tydlig kommunikation
Störning direkt i bild
Se vilka områden och hur många anslutningar som drabbats i en samlad krisbild.
Utsatta platser först
Prioritera sjukhus, vårdinstitutioner och andra kritiska platser.
Snabb kundkommunikation
Publicera på minuter ett driftstörningsmeddelande på webbplats, sociala medier och servicemanuskript.
Se det i praktiken
En kort genomgång av ett storskaligt strömavbrott i CrisisRadar: från krisbild och fakta till black-out-handlingsplanen och den offentliga statussidan.
Så här ser scenariot ut i CrisisRadar
Riktiga skärmbilder från ett storskaligt strömavbrott i CrisisRadar: från lägesbild och samordning till offentlig kommunikation.
En gemensam krisbild för hela teamet
Titel, status, fas och kärnbudskapet i en enda överblick. Driften, felavhjälpningstjänsten och ledningen arbetar med samma information.
Registrera och väga fakta
Bekräftade och osäkra fakta med källa, så att beslut om prioritering och återställning vilar på korrekt information.
Roller, behörigheter och externa parter
Det egna kristeamet plus externa partner som TenneT och säkerhetsregionen, med säker, tillfällig åtkomst.
Handlingsplan per fas
Black-out-handlingsplanen med steg per krisfas: från upptäckt och samordning med TenneT till stegvis återställning enligt skydds- och återställningsplanen.
Ett budskap till alla målgrupper
Kärnbudskap, ett meddelande till sårbara/vitala avnämare och en intern SITREP, redo att delas via felkartan och andra kanaler.
Offentlig statussida
Kunder följer den aktuella statusen och den förväntade återställningstiden på en egen, igenkännbar sida med en unik länk.
Redo för din sektors rapporteringsskyldigheter
Nätoperatörer är väsentliga entiteter enligt cybersäkerhetslagen (NIS2) och lagen om kritiska entiteters motståndskraft (CER). CrisisRadar hjälper dig att göra rätt anmälan i tid och hantera kundkompensationen korrekt.
Cybersäkerhetslagen (NIS2)
Anmäl cyberincidenter till NCSC: tidig varning inom 24 timmar, anmälan 72 timmar, slutrapport 1 månad. Tillsyn av RDI.
Lagen om kritiska entiteters motståndskraft (CER)
Sedan den 15 augusti 2026: utöver cyber även den fysiska och all-hazards-motståndskraften hos kritiska entiteter (sabotage, naturkrafter, avbrott). Gör en riskbedömning, vidta motståndskraftsåtgärder och anmäl en betydande störning i din tjänst inom 24 timmar. Tillsyn av RDI.
Energilagen och BH-E/BH-G
Återställning enligt de nationella krisplanerna med TenneT/GTS-samordning; kundkompensation vid ett avbrott som varar längre än 4 timmar.
Timer för rapporteringsskyldigheter
CrisisRadar startar klockan och bevakar vilken anmälan som ska göras när och till vem, så att du inte missar en tidsfrist.
Vilka som samverkar i scenariot
CrisisRadar samlar alla berörda parter kring en gemensam lägesbild.
- Första kundinformation online inom minuter
- Färre telefonsamtal tack vare proaktiv, tydlig kommunikation
- Kritiska institutioner informerade riktat och i tid
- Ett konsekvent budskap via alla kanaler
Väl förberedd på detta scenario?
I en kort demo visar vi hur CrisisRadar hjälper dig, från förberedelse till krisens första minut.