Awaria zasilania: szybka jasność dla klientów
Podczas dużej awarii zasilania natychmiast pojawia się niepokój. CrisisRadar pomaga operatorom sieci i firmom energetycznym w ciągu minut dostarczyć jasne informacje gospodarstwom domowym, przedsiębiorstwom i krytycznym instytucjom.
Co się dzieje
Duża awaria powoduje blackout w kilku województwach. Setki tysięcy gospodarstw domowych są bez prądu i krytyczna infrastruktura przestaje działać. Operator sieci musi szybko wyjaśnić przyczynę, czas naprawy i kwestie bezpieczeństwa.
Szpitale przełączają się na zasilanie awaryjne, sygnalizacja świetlna przestaje działać, a linie telefoniczne są przeciążone. Szybka, niezawodna komunikacja zapobiega panice i utrzymuje obsługę klienta w porządku. Każdy musi otrzymać te same informacje, od mieszkańców po prasę.
Od zgłoszenia do jasnej komunikacji
Awaria natychmiast w obrazie
W jednym obrazie kryzysu sprawdź, które obszary i ile przyłączy jest dotkniętych.
Najpierw wrażliwe lokalizacje
Priorytetowo traktuj szpitale, placówki opiekuńcze i inne kluczowe lokalizacje.
Szybka komunikacja z klientami
W ciągu minut umieść komunikat o awarii na stronie internetowej, w mediach społecznościowych i skryptach serwisowych.
Zobacz w praktyce
Krótkie omówienie rozległej awarii zasilania w systemie CrisisRadar: od obrazu kryzysu i faktów po scenariusz na wypadek blackoutu oraz publiczną stronę statusu.
Tak wygląda ten scenariusz w CrisisRadar
Rzeczywiste ekrany z rozległej awarii zasilania w systemie CrisisRadar: od oceny sytuacji i koordynacji po komunikację publiczną.
Jeden obraz sytuacji kryzysowej dla całego zespołu
Tytuł, status, faza i główny komunikat w jednym przeglądzie. Dział operacyjny, służba usuwania awarii i zarząd pracują na tych samych informacjach.
Rejestrowanie i ważenie faktów
Potwierdzone i niepewne fakty ze źródłem, aby decyzje o priorytetyzacji i przywracaniu opierały się na prawidłowych informacjach.
Role, uprawnienia i podmioty zewnętrzne
Własny zespół kryzysowy oraz partnerzy zewnętrzni, tacy jak TenneT i veiligheidsregio, z bezpiecznym, tymczasowym dostępem.
Scenariusz dla każdej fazy
Scenariusz na wypadek blackoutu z krokami dla każdej fazy kryzysu: od wykrycia i koordynacji z TenneT po etapowe przywracanie zgodnie z planem ochrony i odbudowy (Bescherm- en Herstelplan).
Jeden komunikat do wszystkich grup odbiorców
Główny komunikat, wiadomość do odbiorców wrażliwych/krytycznych oraz wewnętrzny SITREP, gotowe do udostępnienia za pośrednictwem mapy awarii i innych kanałów.
Publiczna strona statusu
Klienci śledzą aktualny status i przewidywany czas przywrócenia zasilania na własnej, rozpoznawalnej stronie z unikalnym linkiem.
Gotowość na obowiązki zgłoszeniowe w Państwa branży
Operatorzy sieci są podmiotem kluczowym na mocy Ustawy o cyberbezpieczeństwie (NIS2) oraz Ustawy o odporności podmiotów krytycznych. CrisisRadar pomaga dokonać właściwego zgłoszenia na czas i sprawnie obsłużyć rekompensaty dla klientów.
Ustawa o cyberbezpieczeństwie (NIS2)
Zgłoszenie incydentu cybernetycznego do NCSC: wczesne ostrzeżenie w ciągu 24 godzin, zgłoszenie w ciągu 72 godzin, raport końcowy w ciągu 1 miesiąca. Nadzór sprawuje RDI.
Ustawa o odporności podmiotów krytycznych (CER)
Od 15 sierpnia 2026 roku: oprócz cyberbezpieczeństwa również fizyczna odporność podmiotów krytycznych na wszelkiego rodzaju zagrożenia (all-hazards) (sabotaż, siły natury, awarie). Należy przeprowadzić ocenę ryzyka, wdrożyć środki zwiększające odporność i zgłosić znaczące zakłócenie swojej usługi w ciągu 24 godzin. Nadzór sprawuje RDI.
Ustawa o energii oraz BH-E/BH-G
Przywracanie zgodnie z krajowymi planami kryzysowymi w koordynacji z TenneT/GTS; rekompensata dla klientów w przypadku przerwy dłuższej niż 4 godziny.
Liczniki obowiązku zgłoszenia
CrisisRadar uruchamia zegar i pilnuje, które zgłoszenie, kiedy i do kogo należy skierować, aby nie przekroczyli Państwo żadnego terminu.
Kto współpracuje w tym scenariuszu
CrisisRadar łączy wszystkie zaangażowane strony wokół jednego, wspólnego obrazu sytuacji.
- Pierwsze informacje dla klientów online w ciągu kilku minut
- Mniej telefonów dzięki proaktywnej, jasnej komunikacji
- Kluczowe instytucje poinformowane celowo i na czas
- Jeden spójny przekaz we wszystkich kanałach
Dobrze przygotowani na ten scenariusz?
W krótkim demo pokazujemy, jak CrisisRadar Państwu pomaga, od przygotowania po pierwszą minutę kryzysu.