Stromausfall: Schnelle Klarheit für die Kunden
Bei einem großflächigen Stromausfall kommt es sofort zu Unruhe. CrisisRadar hilft Netzbetreibern und Energieversorgern dabei, Haushalte, Unternehmen und kritische Einrichtungen innerhalb weniger Minuten mit klaren Informationen zu versorgen.
Was passiert
Eine große Störung führt zu einem Stromausfall in mehreren Provinzen. Hunderttausende Haushalte sind ohne Strom, und kritische Infrastrukturen fallen aus. Der Netzbetreiber muss schnell Klarheit über Ursache, Wiederherstellungszeit und Sicherheit schaffen.
Krankenhäuser schalten auf Notstrom um, Ampeln fallen aus und Telefonleitungen sind überlastet. Schnelle, zuverlässige Kommunikation verhindert Panik und sorgt für einen übersichtlichen Kundenservice. Alle müssen die gleichen Informationen erhalten, von den Anwohnern bis zur Presse.
Von der Meldung zur klaren Kommunikation
Störung sofort im Blick
Sehen Sie in einer Krisenübersicht, welche Gebiete betroffen sind und wie viele Anschlüsse betroffen sind.
Zuerst die gefährdeten Standorte
Räumen Sie Krankenhäusern, Pflegeeinrichtungen und anderen kritischen Standorten Vorrang ein.
Schnelle Kommunikation mit den Kunden
Veröffentlichen Sie innerhalb weniger Minuten eine Störungsmeldung auf der Website, in den sozialen Medien und in den Service-Skripten.
Sehen Sie es in der Praxis
Ein kurzer Rundgang durch einen großflächigen Stromausfall in CrisisRadar: vom Lagebild und den Fakten bis zum Blackout-Einsatzplan und der öffentlichen Statusseite.
So sieht dieses Szenario in CrisisRadar aus
Echte Bildschirme aus einem großflächigen Stromausfall in CrisisRadar: von der Lagebeurteilung und der Koordination bis zur öffentlichen Kommunikation.
Ein Lagebild für das gesamte Team
Titel, Status, Phase und die Kernbotschaft in einer Übersicht. Betriebsführung, Entstördienst und Geschäftsleitung arbeiten mit denselben Informationen.
Fakten erfassen und bewerten
Bestätigte und unsichere Fakten mit Quelle, damit Entscheidungen über Priorisierung und Wiederherstellung auf zutreffenden Informationen beruhen.
Rollen, Rechte und externe Beteiligte
Das eigene Krisenteam sowie externe Partner wie TenneT und die Sicherheitsregion, mit sicherem, befristetem Zugriff.
Einsatzplan je Phase
Der Blackout-Einsatzplan mit Schritten je Krisenphase: von der Erkennung und Koordination mit TenneT bis zur stufenweisen Wiederherstellung gemäß dem Schutz- und Wiederherstellungsplan.
Eine Botschaft an alle Zielgruppen
Eine Kernbotschaft, eine Mitteilung an schutzbedürftige/vitale Abnehmer und ein internes SITREP, bereit zur Verbreitung über die Störungskarte und weitere Kanäle.
Öffentliche Statusseite
Kunden verfolgen den aktuellen Status und die voraussichtliche Wiederherstellungszeit auf einer eigenen, wiedererkennbaren Seite mit einem eindeutigen Link.
Bereit für die Meldepflichten Ihrer Branche
Netzbetreiber sind eine wesentliche Einrichtung nach dem Cybersicherheitsgesetz (NIS2) und dem Gesetz über die Resilienz kritischer Einrichtungen. CrisisRadar hilft Ihnen, die richtige Meldung rechtzeitig zu erstatten und die Kundenentschädigung ordnungsgemäß abzuwickeln.
Cybersicherheitsgesetz (NIS2)
Melden Sie einen Cybervorfall beim NCSC: Frühwarnung innerhalb von 24 Stunden, Meldung innerhalb von 72 Stunden, Abschlussbericht innerhalb von 1 Monat. Aufsicht durch die RDI.
Gesetz über die Resilienz kritischer Einrichtungen (CER)
Seit dem 15. August 2026: neben Cyber auch die physische und All-Hazards-Resilienz kritischer Einrichtungen (Sabotage, Naturgewalten, Ausfall). Führen Sie eine Risikobewertung durch, treffen Sie Resilienzmaßnahmen und melden Sie eine erhebliche Störung Ihrer Dienstleistung innerhalb von 24 Stunden. Aufsicht durch die RDI.
Energiegesetz und BH-E/BH-G
Wiederherstellung gemäß den nationalen Krisenplänen mit TenneT/GTS-Koordination; Kundenentschädigung bei einer Unterbrechung von mehr als 4 Stunden.
Meldefristen-Timer
CrisisRadar startet die Uhr und überwacht, welche Meldung wann und bei wem erfolgen muss, damit Sie keine Frist verpassen.
Wer in diesem Szenario zusammenarbeitet
CrisisRadar bringt alle beteiligten Parteien auf einen Nenner, mit einem gemeinsamen Lagebild.
- Erste Kundeninformationen innerhalb weniger Minuten online
- Weniger Anrufe durch proaktive, klare Kommunikation
- Kritische Einrichtungen gezielt und rechtzeitig informiert
- Eine einheitliche Botschaft über alle Kanäle hinweg
Gut vorbereitet auf dieses Szenario?
In einer kurzen Demo zeigen wir Ihnen, wie CrisisRadar Sie unterstützt, von der Vorbereitung bis zur ersten Minute der Krise.