Výpadok elektriny: rýchle objasnenie pre zákazníkov
Pri veľkom výpadku elektriny vzniknú okamžite nepokoje. CrisisRadar pomáha správcom siete a energetickým spoločnostiam poskytnúť jasné informácie domácnostiam, podnikom a kritickým inštitúciám v priebehu minút.
Čo sa deje
Veľký výpadok spôsobí blackout vo viacerých krajoch. Státisíce domácností sú bez elektriny a kritická infraštruktúra vypadáva. Správca siete musí rýchlo poskytnúť jasno o príčine, čase obnovy a bezpečnosti.
Nemocnice prechádzajú na núdzový zdroj, semafory vypadávajú a telefónne linky sú preťažené. Rýchla, spoľahlivá komunikácia predchádza panike a udržiava zákaznícky servis prehľadný. Každý musí dostať rovnaké informácie, od obyvateľov až po médiá.
Od hlásenia k jasnej komunikácii
Porucha okamžite v obraze
Pozrite, ktoré oblasti a koľko prípojok je postihnutých v jednom krízovom obraze.
Zraniteľné miesta ako prvé
Prednosť dajte nemocniciam, zdravotníckym zariadeniam a iným kritickým miestam.
Rýchla komunikácia so zákazníkmi
Uverejnite správu o poruche na webovej stránke, sociálnych médiách a servisných skriptoch v priebehu minút.
Pozrite si to v praxi
Krátka prehliadka rozsiahleho výpadku elektriny v systéme CrisisRadar: od krízového obrazu a faktov až po scenár pre blackout a verejnú stavovú stránku.
Takto vyzerá tento scenár v CrisisRadar
Skutočné obrazovky z rozsiahleho výpadku elektriny v systéme CrisisRadar: od zhodnotenia situácie a koordinácie až po komunikáciu s verejnosťou.
Jeden krízový obraz pre celý tím
Názov, stav, fáza a kľúčové posolstvo v jedinom prehľade. Prevádzka, poruchová služba a vedenie pracujú s tými istými informáciami.
Zaznamenávanie a vyhodnocovanie faktov
Potvrdené aj neisté skutočnosti so zdrojom, aby rozhodnutia o prioritizácii a obnove vychádzali zo správnych informácií.
Roly, oprávnenia a externé strany
Vlastný krízový tím a externí partneri, ako sú TenneT a veiligheidsregio, s bezpečným, dočasným prístupom.
Scenár pre každú fázu
Scenár pre blackout s krokmi pre každú fázu krízy: od detekcie a koordinácie s TenneT až po postupnú obnovu podľa plánu ochrany a obnovy (Bescherm- en Herstelplan).
Jedno posolstvo pre všetky cieľové skupiny
Kľúčové posolstvo, správa pre zraniteľných/kritických odberateľov a interný SITREP, pripravené na zdieľanie prostredníctvom mapy porúch a ďalších kanálov.
Verejná stavová stránka
Zákazníci sledujú aktuálny stav a predpokladaný čas obnovy na vlastnej, rozpoznateľnej stránke s jedinečným odkazom.
Pripravené na ohlasovacie povinnosti Vášho sektora
Prevádzkovatelia sietí sú kľúčovým subjektom podľa Zákona o kybernetickej bezpečnosti (NIS2) a Zákona o odolnosti kritických subjektov. CrisisRadar Vám pomáha podať správne hlásenie včas a riadne vybaviť kompenzácie pre zákazníkov.
Zákon o kybernetickej bezpečnosti (NIS2)
Kybernetický incident sa hlási NCSC: včasné varovanie do 24 hodín, hlásenie do 72 hodín, záverečná správa do 1 mesiaca. Dohľad vykonáva RDI.
Zákon o odolnosti kritických subjektov (CER)
Od 15. augusta 2026: okrem kybernetickej aj fyzická odolnosť kritických subjektov voči všetkým typom hrozieb (all-hazards) (sabotáž, prírodné živly, výpadky). Vykonajte posúdenie rizík, prijmite opatrenia na zvýšenie odolnosti a nahláste významné narušenie svojej služby do 24 hodín. Dohľad vykonáva RDI.
Energetický zákon a BH-E/BH-G
Obnova podľa národných krízových plánov v koordinácii s TenneT/GTS; kompenzácia zákazníkom pri prerušení dlhšom ako 4 hodiny.
Časovače ohlasovacej povinnosti
CrisisRadar spúšťa hodiny a stráži, ktoré hlásenie, kedy a komu treba podať, aby ste nezmeškali žiadnu lehotu.
Kto v tomto scenári spolupracuje
CrisisRadar zjednocuje všetky zúčastnené strany na jednom spoločnom obraze situácie.
- Prvé informácie pre zákazníkov online v priebehu minút
- Menej telefonátov vďaka proaktívnej, jasnej komunikácii
- Kritické inštitúcie cielene a včas informované
- Jedna konzistentná správa cez všetky kanály
Dobre pripravení na tento scenár?
V krátkom deme ukážeme, ako vám CrisisRadar pomôže, od prípravy až po prvú minútu krízy.