Διακοπή ρεύματος: γρήγορη παροχή διευκρινίσεων για πελάτες
Κατά τη διάρκεια μεγάλης διακοπής ρεύματος, η αναταραχή εκδηλώνεται άμεσα. Το CrisisRadar βοηθά διαχειριστές δικτύου και εταιρείες ενέργειας να παρέχουν σαφείς πληροφορίες σε νοικοκυριά, επιχειρήσεις και κρίσιμα ιδρύματα μέσα σε λεπτά.
Τι συμβαίνει
Μια μεγάλη βλάβη προκαλεί διακοπή ρεύματος σε πολλές περιφέρειες. Εκατοντάδες χιλιάδες νοικοκυριά μένουν χωρίς ρεύμα και η κρίσιμη υποδομή παύει να λειτουργεί. Ο διαχειριστής δικτύου πρέπει να δώσει γρήγορα ξεκάθαρες πληροφορίες για την αιτία, τον χρόνο αποκατάστασης και την ασφάλεια.
Τα νοσοκομεία μεταβαίνουν σε εφεδρική ισχύ, τα φανάρια σβήνουν και οι τηλεφωνικές γραμμές υπερφορτώνονται. Η γρήγορη, αξιόπιστη επικοινωνία αποτρέπει τον πανικό και διατηρεί την εξυπηρέτηση πελατών σε διαχειρίσιμα επίπεδα. Όλοι πρέπει να λαμβάνουν τις ίδιες πληροφορίες, από κατοίκους έως Τύπο.
Από την ειδοποίηση στη σαφή επικοινωνία
Βλάβη άμεσα ορατή
Δείτε ποιες περιοχές και πόσες συνδέσεις επηρεάζονται σε μία ενιαία εικόνα κρίσης.
Ευάλωτες τοποθεσίες πρώτα
Δώστε προτεραιότητα σε νοσοκομεία, ιδρύματα φροντίδας και άλλες κρίσιμες τοποθεσίες.
Γρήγορη επικοινωνία με πελάτες
Δημοσιεύστε σε λεπτά ένα μήνυμα βλάβης στην ιστοσελίδα, στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και στα σενάρια εξυπηρέτησης.
Δείτε το στην πράξη
Μια σύντομη περιήγηση σε μια εκτεταμένη διακοπή ρεύματος στο CrisisRadar: από την εικόνα της κρίσης και τα γεγονότα έως το σχέδιο δράσης για black-out και τη δημόσια σελίδα κατάστασης.
Έτσι φαίνεται αυτό το σενάριο στο CrisisRadar
Πραγματικές οθόνες από μια εκτεταμένη διακοπή ρεύματος στο CrisisRadar: από την αποτίμηση της κατάστασης και τον συντονισμό έως τη δημόσια επικοινωνία.
Μία εικόνα κρίσης για όλη την ομάδα
Τίτλος, κατάσταση, φάση και το βασικό μήνυμα σε μία συνολική εικόνα. Η λειτουργική διεύθυνση, η υπηρεσία βλαβών και η διοίκηση εργάζονται με την ίδια πληροφορία.
Καταγραφή και στάθμιση των γεγονότων
Επιβεβαιωμένα και αβέβαια γεγονότα με πηγή, ώστε οι αποφάσεις για ιεράρχηση και αποκατάσταση να στηρίζονται σε ορθή πληροφορία.
Ρόλοι, δικαιώματα και εξωτερικά μέρη
Η δική σας ομάδα κρίσης μαζί με εξωτερικούς εταίρους όπως η TenneT και η περιφερειακή αρχή ασφάλειας, με ασφαλή, προσωρινή πρόσβαση.
Σχέδιο δράσης ανά φάση
Το σχέδιο δράσης για black-out με βήματα ανά φάση κρίσης: από τον εντοπισμό και τον συντονισμό με την TenneT έως τη σταδιακή αποκατάσταση σύμφωνα με το σχέδιο προστασίας και αποκατάστασης.
Ένα μήνυμα προς όλες τις ομάδες-στόχους
Βασικό μήνυμα, ένα μήνυμα προς ευάλωτους/ζωτικούς καταναλωτές και ένα εσωτερικό SITREP, έτοιμα να κοινοποιηθούν μέσω του χάρτη βλαβών και άλλων καναλιών.
Δημόσια σελίδα κατάστασης
Οι πελάτες παρακολουθούν την τρέχουσα κατάσταση και τον αναμενόμενο χρόνο αποκατάστασης σε μια δική τους, αναγνωρίσιμη σελίδα με μοναδικό σύνδεσμο.
Έτοιμοι για τις υποχρεώσεις αναφοράς του τομέα σας
Οι διαχειριστές δικτύου αποτελούν βασική οντότητα βάσει του Νόμου για την Κυβερνοασφάλεια (NIS2) και του Νόμου για την ανθεκτικότητα των κρίσιμων οντοτήτων. Το CrisisRadar σας βοηθά να υποβάλετε τη σωστή αναφορά εγκαίρως και να διεκπεραιώσετε ορθά την αποζημίωση των πελατών.
Νόμος για την Κυβερνοασφάλεια (NIS2)
Αναφορά κυβερνοπεριστατικού στο NCSC: έγκαιρη προειδοποίηση εντός 24 ωρών, αναφορά 72 ώρες, τελική έκθεση 1 μήνας. Εποπτεία από την RDI.
Νόμος για την ανθεκτικότητα των κρίσιμων οντοτήτων (CER)
Από τις 15 Αυγούστου 2026: πέρα από τον κυβερνοχώρο, και η φυσική και all-hazards ανθεκτικότητα των κρίσιμων οντοτήτων (δολιοφθορά, φυσικές καταστροφές, διακοπές). Διενεργήστε εκτίμηση κινδύνου, λάβετε μέτρα ανθεκτικότητας και αναφέρετε σημαντική διαταραχή της υπηρεσίας σας εντός 24 ωρών. Εποπτεία από την RDI.
Νόμος για την Ενέργεια και BH-E/BH-G
Αποκατάσταση σύμφωνα με τα εθνικά σχέδια κρίσης με συντονισμό TenneT/GTS· αποζημίωση πελατών σε περίπτωση διακοπής μεγαλύτερης των 4 ωρών.
Χρονόμετρα υποχρεώσεων αναφοράς
Το CrisisRadar ξεκινά το χρονόμετρο και παρακολουθεί ποια αναφορά πρέπει να υποβληθεί, πότε και σε ποιον, ώστε να μη χάσετε καμία προθεσμία.
Ποιοι συνεργάζονται σε αυτό το σενάριο
Το CrisisRadar ευθυγραμμίζει όλους τους εμπλεκόμενους φορείς, με μία κοινή εικόνα της κρίσης.
- Πρώτες πληροφορίες πελατών διαδικτυακά μέσα σε λεπτά
- Λιγότερες τηλεφωνικές κλήσεις μέσω προληπτικής, σαφούς επικοινωνίας
- Κρίσιμα ιδρύματα ενημερωμένα στοχευμένα και έγκαιρα
- Ένα συνεπές μήνυμα σε όλα τα κανάλια
Καλά προετοιμασμένοι για αυτό το σενάριο;
Σε μια σύντομη επίδειξη δείχνουμε πώς το CrisisRadar σας βοηθά, από την προετοιμασία έως το πρώτο λεπτό της κρίσης.