Sähkökatko: nopea selvyys asiakkaille
Suuressa sähkökatkossa syntyy välittömästi levottomuutta. CrisisRadar auttaa verkonhaltijoita ja energiayhtiöitä antamaan selkeää tietoa minuuteissa kotitalouksille, yrityksille ja kriittisille laitoksille.
Mitä tapahtuu
Suuri häiriö aiheuttaa sähkökatkon useissa maakunnissa. Sadat tuhannet kotitaloudet ovat ilman sähköä ja kriittinen infrastruktuuri kaatuu. Verkkoyhtiön on annettava nopeasti selvyyttä syystä, korjausajasta ja turvallisuudesta.
Sairaalat siirtyvät varavoimaan, liikennevalot kaatuvat ja puhelinlinjat ruuhkautuvat. Nopea, luotettava viestintä estää paniikin ja pitää asiakaspalvelun hallittavana. Kaikkien on saatava sama tieto, asukkaista lehdistöön.
Ilmoituksesta selkeään viestintään
Häiriö näkyy heti
Katso yhdessä kriisikuvassa, mitkä alueet ja kuinka monta liittymää on vaikuttunut.
Haavoittuvat sijainnit ensin
Priorisoi sairaalat, hoitolaitokset ja muut kriittiset paikat.
Nopea asiakasviestintä
Julkaise vikailmoitus minuuteissa verkkosivustolla, sosiaalisessa mediassa ja palveluskripteissä.
Katso käytännössä
Lyhyt esittely laajamittaisesta sähkökatkosta CrisisRadarissa: kriisikuvasta ja tosiasioista blackout-toimintasuunnitelmaan ja julkiseen tilannesivuun.
Näin tämä skenaario näkyy CrisisRadarissa
Aitoja näkymiä laajamittaisesta sähkökatkosta CrisisRadarissa: tilannekuvasta ja koordinoinnista julkiseen viestintään.
Yksi kriisikuva koko tiimille
Otsikko, tila, vaihe ja ydinviesti yhdessä näkymässä. Käyttötoiminta, vikapalvelu ja johto työskentelevät samojen tietojen pohjalta.
Tosiasioiden kirjaaminen ja arviointi
Vahvistetut ja epävarmat tosiasiat lähteineen, jotta priorisointia ja palauttamista koskevat päätökset perustuvat oikeisiin tietoihin.
Roolit, oikeudet ja ulkopuoliset osapuolet
Oma kriisitiimi sekä ulkopuoliset kumppanit kuten TenneT ja turvallisuusalue, turvallisella ja tilapäisellä pääsyllä.
Vaiheittainen toimintasuunnitelma
Blackout-toimintasuunnitelma vaiheittain kriisin mukaan: havaitsemisesta ja koordinoinnista TenneT:n kanssa vaiheittaiseen palauttamiseen suoja- ja palautussuunnitelman mukaisesti.
Yksi viesti kaikille kohderyhmille
Ydinviesti, viesti haavoittuville/elintärkeille asiakkaille ja sisäinen SITREP, valmiina jaettavaksi vikakartalla ja muissa kanavissa.
Julkinen tilannesivu
Asiakkaat seuraavat ajantasaista tilaa ja arvioitua palautumisaikaa omalla, tunnistettavalla sivulla, jolla on yksilöllinen linkki.
Valmiina toimialanne ilmoitusvelvollisuuksiin
Verkonhaltijat ovat keskeisiä toimijoita kyberturvallisuuslain (NIS2) ja kriittisten toimijoiden häiriönsietokykyä koskevan lain (CER) nojalla. CrisisRadar auttaa teitä tekemään oikean ilmoituksen ajoissa ja hoitamaan asiakaskorvaukset asianmukaisesti.
Kyberturvallisuuslaki (NIS2)
Ilmoita kyberhäiriöstä NCSC:lle: ennakkovaroitus 24 tunnin kuluessa, ilmoitus 72 tuntia, loppuraportti 1 kuukausi. Valvonta RDI:llä.
Kriittisten toimijoiden häiriönsietokykyä koskeva laki (CER)
15. elokuuta 2026 alkaen: kyberin lisäksi myös kriittisten toimijoiden fyysinen ja all-hazards-häiriönsietokyky (sabotaasi, luonnonvoimat, häiriöt). Tehkää riskiarviointi, toteuttakaa häiriönsietotoimenpiteet ja ilmoittakaa palvelunne merkittävästä häiriöstä 24 tunnin kuluessa. Valvonta RDI:llä.
Energialaki ja BH-E/BH-G
Palauttaminen kansallisten kriisisuunnitelmien mukaisesti TenneT/GTS-koordinoinnilla; asiakaskorvaus, kun keskeytys kestää yli 4 tuntia.
Ilmoitusaikojen ajastimet
CrisisRadar käynnistää kellon ja seuraa, mikä ilmoitus on tehtävä milloin ja kenelle, jotta ette missaa määräaikaa.
Ketkä tekevät yhteistyötä tässä skenaariossa
CrisisRadar kokoaa kaikki osapuolet yhteen jaettuun tilannekuvaan.
- Ensimmäiset asiakastiedot verkossa minuuteissa
- Vähemmän puheluita ennakoivan, selkeän viestinnän ansiosta
- Kriittiset laitokset tiedotettu kohdennetusti ja ajoissa
- Yksi johdonmukainen viesti kaikissa kanavissa
Oletko hyvin varautunut tähän skenaarioon?
Lyhyessä demossa näytämme, miten CrisisRadar auttaa sinua valmistautumisesta kriisin ensimmäiseen minuuttiin.