Nestanak struje: brzo pružiti jasnoću kupcima
Veliki nestanak struje odmah izaziva nemire. CrisisRadar pomaže mrežnim operaterima i energetskim tvrtkama da u minutama daju jasne informacije kućanstvima, tvrtkama i kritičnim institucijama.
Što se događa
Veliki kvar uzrokuje nestanak struje u nekoliko provincija. Stotine tisuća kućanstava ostaje bez struje i pada kritična infrastruktura. Mrežni operater mora brzo dati jasne informacije o uzroku, vremenu oporavka i sigurnosti.
Bolnice prelaze na rezervno napajanje, semafori ispadaju, a telefonske linije su preopterećene. Brza, pouzdana komunikacija sprječava paniku i drži korisnički servis preglednim. Svi moraju dobiti iste informacije, od stanara do medija.
Od dojave do jasne komunikacije
Kvar odmah u pregledu
Pogledajte koja su područja i koliko priključaka pogođeno u jednoj kriznoj slici.
Ranjive lokacije prve
Dajte prioritet bolnicama, zdravstvenim ustanovama i drugim kritičnim lokacijama.
Brza komunikacija s klijentima
U minutama objavite obavijest o kvaru na web-stranici, društvenim mrežama i servisnim skriptama.
Pogledajte u praksi
Kratki vođeni obilazak velikog prekida opskrbe električnom energijom u CrisisRadaru: od slike krize i činjenica do operativnog plana za potpuni ispad (black-out) i javne stranice sa statusom.
Ovako izgleda ovaj scenarij u CrisisRadar
Stvarni zasloni iz velikog prekida opskrbe električnom energijom u CrisisRadaru: od stvaranja slike i koordinacije do javne komunikacije.
Jedna slika krize za cijeli tim
Naslov, status, faza i ključna poruka u jednom pregledu. Operativno vođenje, dežurna služba za smetnje i uprava rade s istim informacijama.
Bilježenje i vaganje činjenica
Potvrđene i nesigurne činjenice s izvorom, tako da odluke o određivanju prioriteta i oporavku počivaju na točnim informacijama.
Uloge, prava i vanjske strane
Vlastiti krizni tim te vanjski partneri poput TenneT-a i sigurnosne regije, uz siguran, privremeni pristup.
Operativni plan po fazama
Operativni plan za potpuni ispad (black-out) s koracima po fazi krize: od otkrivanja i koordinacije s TenneT-om do postupnog oporavka prema Planu zaštite i oporavka.
Jedna poruka za sve ciljne skupine
Ključna poruka, poruka ranjivim/ključnim potrošačima i interni SITREP, spremni za dijeljenje putem karte smetnji i drugih kanala.
Javna stranica sa statusom
Kupci prate trenutačni status i očekivano vrijeme oporavka na vlastitoj, prepoznatljivoj stranici s jedinstvenom poveznicom.
Spremni za obveze prijave u vašem sektoru
Operatori mreža ključni su subjekt prema Zakonu o kibernetičkoj sigurnosti (NIS2) i Zakonu o otpornosti kritičnih subjekata. CrisisRadar vam pomaže pravodobno podnijeti ispravnu prijavu i uredno obraditi naknade kupcima.
Zakon o kibernetičkoj sigurnosti (NIS2)
Kibernetički incident prijavite NCSC-u: rano upozorenje u roku od 24 sata, prijava 72 sata, završno izvješće 1 mjesec. Nadzor provodi RDI.
Zakon o otpornosti kritičnih subjekata (CER)
Od 15. kolovoza 2026.: uz kibernetičku i fizička otpornost te otpornost na sve opasnosti kritičnih subjekata (sabotaža, elementarne nepogode, ispadi). Provedite procjenu rizika, poduzmite mjere otpornosti i znatan poremećaj vaše usluge prijavite u roku od 24 sata. Nadzor provodi RDI.
Zakon o energiji te BH-E/BH-G
Oporavak prema nacionalnim kriznim planovima uz koordinaciju s TenneT-om/GTS-om; naknada kupcima kod prekida duljeg od 4 sata.
Mjerači vremena za obveze prijave
CrisisRadar postavlja sat i nadzire koja prijava mora biti podnesena kada i kome, tako da ne propustite nijedan rok.
Tko surađuje u ovom scenariju
CrisisRadar ujedinjuje sve uključene strane oko jedne zajedničke slike stanja.
- Prve informacije za klijente online u roku od nekoliko minuta
- Manje telefonskih poziva zahvaljujući proaktivnoj, jasnoj komunikaciji
- Ključne institucije pravovremeno i ciljano obaviještene
- Jedna dosljedna poruka na svim kanalima
Dobro pripremljeni za ovaj scenarij?
U kratkom demou pokazujemo kako vam CrisisRadar pomaže, od pripreme do prve minute krize.