Strāvas padeves pārtraukums: ātra skaidrība klientiem
Liela strāvas padeves pārtraukuma gadījumā uzreiz rodas nemieri. CrisisRadar palīdz tīkla operatoriem un enerģētikas uzņēmumiem minūšu laikā sniegt skaidru informāciju mājsaimniecībām, uzņēmumiem un kritiskajām iestādēm.
Kas notiek
Liels darbības traucējums izraisa strāvas pārrāvumu vairākās provincēs. Simtiem tūkstošu mājsaimniecību paliek bez strāvas un kritiskā infrastruktūra iziet no darbības. Tīkla operatoram ātri jāsniedz skaidrība par cēloni, atjaunošanas laiku un drošību.
Slimnīcas pārslēdzas uz rezerves strāvu, luksofori nedarbojas un tālruņu līnijas pārslogojas. Ātra, uzticama komunikācija novērš paniku un saglabā klientu apkalpošanas pārskatu. Visiem jāsaņem vienāda informācija – no iedzīvotājiem līdz presei.
No ziņojuma līdz skaidrai saziņai
Traucējumi uzreiz attēlā
Vienā krīzes attēlā skatiet, kuras zonas un cik pieslēgumu ir skarti.
Neaizsargātas vietas vispirms
Piešķiriet prioritāti slimnīcām, aprūpes iestādēm un citām kritiskām vietām.
Ātra klientu komunikācija
Minūšu laikā publicējiet traucējumu paziņojumu tīmekļa vietnē, sociālajos medijos un klientu apkalpošanas skriptos.
Skatiet to praksē
Īss ieskats plaša mēroga elektroapgādes traucējumā sistēmā CrisisRadar: no krīzes ainas un faktiem līdz black-out rīcības plānam un publiskajai statusa lapai.
Šādi šis scenārijs izskatās CrisisRadar sistēmā
Reāli ekrāni no plaša mēroga elektroapgādes traucējuma sistēmā CrisisRadar: no situācijas novērtēšanas un koordinācijas līdz publiskajai komunikācijai.
Viena krīzes aina visai komandai
Nosaukums, statuss, posms un galvenais vēstījums vienā pārskatā. Uzņēmuma darbība, avārijas dienests un vadība strādā ar vienu un to pašu informāciju.
Faktu fiksēšana un izvērtēšana
Apstiprināti un neskaidri fakti ar avotu, lai lēmumi par prioritāšu noteikšanu un atjaunošanu balstītos uz pareizu informāciju.
Lomas, tiesības un ārējās puses
Pašu krīzes komanda kopā ar ārējiem partneriem, piemēram, TenneT un drošības reģionu, ar drošu, pagaidu piekļuvi.
Rīcības plāns pa posmiem
Black-out rīcības plāns ar soļiem katram krīzes posmam: no atklāšanas un koordinācijas ar TenneT līdz pakāpeniskai atjaunošanai saskaņā ar aizsardzības un atjaunošanas plānu.
Viens vēstījums visām mērķgrupām
Galvenais vēstījums, ziņojums neaizsargātiem/vitāli svarīgiem patērētājiem un iekšējais SITREP, gatavs kopīgošanai, izmantojot traucējumu karti un citus kanālus.
Publiskā statusa lapa
Klienti seko līdzi aktuālajam statusam un paredzamajam atjaunošanas laikam atsevišķā, atpazīstamā lapā ar unikālu saiti.
Gatavs jūsu nozares ziņošanas pienākumiem
Tīklu operatori ir būtiskas vienības saskaņā ar Kiberdrošības likumu (NIS2) un Kritisko vienību noturības likumu. CrisisRadar palīdz jums laikus iesniegt pareizo ziņojumu un kārtīgi noformēt klientu kompensācijas.
Kiberdrošības likums (NIS2)
Par kiberincidentu ziņojiet NCSC: agrīns brīdinājums 24 stundu laikā, paziņojums 72 stundu laikā, gala ziņojums 1 mēneša laikā. Uzraudzību veic RDI.
Kritisko vienību noturības likums (CER)
No 2026. gada 15. augusta: papildus kiberdrošībai arī kritisko vienību fiziskā un all-hazards noturība (sabotāža, dabas stihijas, atteices). Veiciet riska novērtējumu, ieviesiet noturības pasākumus un ziņojiet par būtisku jūsu pakalpojuma traucējumu 24 stundu laikā. Uzraudzību veic RDI.
Enerģijas likums un BH-E/BH-G
Atjaunošana saskaņā ar nacionālajiem krīzes plāniem ar TenneT/GTS koordināciju; klientu kompensācija, ja pārtraukums ilgst vairāk nekā 4 stundas.
Ziņošanas pienākuma taimeri
CrisisRadar iedarbina pulksteni un uzrauga, kurš ziņojums kad un kam jāiesniedz, lai jūs nenokavētu nevienu termiņu.
Kas sadarbojas šajā scenārijā
CrisisRadar apvieno visas iesaistītās puses ar vienotu kopīgu situācijas ainu.
- Pirmā klientu informācija dažu minūšu laikā tiešsaistē
- Mazāk telefona zvanu pateicoties proaktīvai, skaidrai komunikācijai
- Kritiskās iestādes informētas mērķtiecīgi un savlaicīgi
- Viens konsekvenss vēstījums visos kanālos
Vai esat labi sagatavojies šim scenārijam?
Īsā demonstrācijā parādīsim, kā CrisisRadar jums palīdz, no sagatavošanās līdz pirmajai krīzes minūtei.