Ataque DDoS: dar rapidamente esclarecimentos sobre a perturbação
Num ataque DDoS, o seu sítio web ou serviço fica subitamente inacessível. CrisisRadar ajuda-o a informar rapidamente clientes e cidadãos sobre o que se passa e quais as alternativas disponíveis.
O que acontece
O seu website ou serviço online é inundado com tráfego e falha. Clientes e cidadãos já não conseguem iniciar sessão, encomendar ou fazer um pedido. Nas redes sociais surgem rapidamente as primeiras perguntas e reclamações. Ainda não está claro quanto tempo dura a avaria. As pessoas querem saber se o problema é delas, se algo foi pirateado e o que devem fazer agora. Com uma explicação clara e atempada, evita a agitação e mantém as pessoas informadas até o serviço voltar a funcionar.
Do alerta a uma comunicação clara
Avaria em foco
Acompanhe notificações e sinais para saber o que está a acontecer e onde.
Informar rapidamente
Informe clientes e cidadãos em segundos de que existe uma avaria.
Oferecer uma alternativa
Indique às pessoas uma rota alternativa, número de telefone ou balcão.
Quem colabora neste cenário
O CrisisRadar alinha todas as partes envolvidas, com uma imagem de crise partilhada e única.
- Clientes e cidadãos rapidamente informados sobre a falha
- Menos perguntas e reclamações por telefone e redes sociais
- Alternativas claras enquanto o serviço está em baixo
- Uma mensagem clara por todos os canais
Bem preparado para este cenário?
Numa breve demonstração, mostramos-lhe como o CrisisRadar o ajuda, desde a preparação até ao primeiro minuto da crise.