DDoS-hyökkäys: nopea selvyys häiriöstä
DDoS-hyökkäyksen aikana verkkosivustosi tai palvelusi on yhtäkkiä tavoittamattomissa. CrisisRadar auttaa sinua kertomaan asiakkaille ja kansalaisille nopeasti, mitä tapahtuu ja mitä vaihtoehtoja on.
Mitä tapahtuu
Verkkosivustosi tai verkkopalvelusi ylikuormittuu liikenteestä ja kaatuu. Asiakkaat ja kansalaiset eivät pysty enää kirjautumaan sisään, tilaamaan tai tekemään hakemusta. Sosiaalisessa mediassa alkaa nopeasti ilmestyä ensimmäisiä kysymyksiä ja valituksia. On vielä epäselvää, kuinka kauan häiriö kestää. Ihmiset haluavat tietää, johtuuko se heistä itsestään, onko jotain hakkeroitu ja mitä heidän pitää nyt tehdä. Selkeällä ja ajoissa annetulla selvityksellä ehkäiset levottomuuden ja pidät ihmiset ajan tasalla, kunnes palvelu toimii taas.
Ilmoituksesta selkeään viestintään
Häiriö kuvassa
Seuraa ilmoituksia ja signaaleja, jotta tiedät, mitä tapahtuu ja missä.
Nopea tiedottaminen
Kerro asiakkaille ja kansalaisille sekunneissa, että häiriö on käynnissä.
Vaihtoehdon tarjoaminen
Ohjaa ihmiset vaihtoehtoiselle reitille, puhelinnumerolle tai luukulle.
Ketkä tekevät yhteistyötä tässä skenaariossa
CrisisRadar kokoaa kaikki osapuolet yhteen jaettuun tilannekuvaan.
- Asiakkaat ja kansalaiset tiedotettu nopeasti häiriöstä
- Vähemmän kysymyksiä ja valituksia puhelimessa ja sosiaalisessa mediassa
- Selkeät vaihtoehdot, kun palvelu on alhaalla
- Yksi selkeä viesti kaikilla kanavilla
Oletko hyvin varautunut tähän skenaarioon?
Lyhyessä demossa näytämme, miten CrisisRadar auttaa sinua valmistautumisesta kriisin ensimmäiseen minuuttiin.