DDoS útok: rýchle objasnenie poruchy
Pri DDoS útoku sa vaša webová stránka alebo služba stane náhle nedostupnou. CrisisRadar vám pomáha rýchlo informovať zákazníkov a občanov o tom, čo sa deje a aké sú alternatívy.
Čo sa deje
Vaša webová stránka alebo online služba je zaplavená prevádzkou a vypadne. Zákazníci a občania sa nemôžu prihlásiť, objednávať ani podávať žiadosti. Na sociálnych médiách sa rýchlo objavujú prvé otázky a sťažnosti. Stále nie je jasné, ako dlho porucha potrvá. Ľudia chcú vedieť, či je problém na ich strane, či bolo niečo napadnuté a čo majú teraz robiť. Jasným a včasným vysvetlením predídete nepokojom a udržíte ľudí informovaných, kým služba opäť nezačne fungovať.
Od hlásenia k jasnej komunikácii
Porucha v obraze
Sledujte hlásenia a signály, aby ste vedeli, čo sa deje a kde.
Rýchle informovanie
Dajte zákazníkom a občanom vedieť o poruche v priebehu sekúnd.
Ponúknuť alternatívu
Nasmerujte ľudí na alternatívnu trasu, telefónne číslo alebo prepážku.
Kto v tomto scenári spolupracuje
CrisisRadar zjednocuje všetky zúčastnené strany na jednom spoločnom obraze situácie.
- Zákazníci a občania rýchlo informovaní o výpadku
- Menej otázok a sťažností cez telefón a sociálne médiá
- Jasné alternatívy, kým je služba nedostupná
- Jedna jasná správa cez všetky kanály
Dobre pripravení na tento scenár?
V krátkom deme ukážeme, ako vám CrisisRadar pomôže, od prípravy až po prvú minútu krízy.