Fraude o brecha de datos en un banco: avisar a los clientes y mantener la confianza
En un fraude a gran escala o una brecha de datos, la confianza de los clientes está en juego. CrisisRadar ayuda a bancos e instituciones financieras a avisar rápidamente a los clientes afectados, tranquilizarlos e informar oportunamente a supervisores y prensa.
Wat er gebeurt
Se descubre un fraude a gran escala o una brecha de datos en la que se han obtenido datos de clientes. Los clientes corren el riesgo de que se abuse de su cuenta o de sus datos y quieren saber de inmediato si están afectados y qué deben hacer. Al mismo tiempo, el supervisor y la prensa esperan una notificación rápida y cuidadosa. Un mensaje incorrecto o tardío puede dañar la confianza de forma permanente. Se necesita una comunicación clara, tranquilizadora y uniforme para todas las partes al mismo tiempo.
Van melding tot heldere communicatie
Visión general inmediata
Siga el impacto, las señales y las noticias en un único panorama de crisis.
Avisar a los clientes afectados
Envíe en segundos instrucciones específicas a los clientes afectados a través de todos los canales.
Un mensaje claro y único
Comunique de forma consistente y tranquilizadora a clientes, supervisores y prensa simultáneamente.
Wie samenwerkt in dit scenario
CrisisRadar brengt alle betrokken partijen op één lijn, met één gedeeld crisisbeeld.
- Clientes afectados alertados rápida y específicamente
- Menos agitación gracias a información tranquilizadora y clara
- Supervisión y prensa informadas a tiempo y con cuidado
- Mantener la confianza de los clientes en la medida de lo posible
Goed voorbereid op dit scenario?
In een korte demo laten we zien hoe CrisisRadar u helpt — van voorbereiding tot de eerste minuut van de crisis.