Fraude o brecha de datos en un banco: avisar a los clientes y mantener la confianza
En un fraude a gran escala o una brecha de datos, la confianza de los clientes está en juego. CrisisRadar ayuda a bancos e instituciones financieras a avisar rápidamente a los clientes afectados, tranquilizarlos e informar oportunamente a supervisores y prensa.
Qué ocurre
Se descubre un fraude a gran escala o una brecha de datos en la que se han obtenido datos de clientes. Los clientes corren el riesgo de que se abuse de su cuenta o de sus datos y quieren saber de inmediato si están afectados y qué deben hacer. Al mismo tiempo, el supervisor y la prensa esperan una notificación rápida y cuidadosa. Un mensaje incorrecto o tardío puede dañar la confianza de forma permanente. Se necesita una comunicación clara, tranquilizadora y uniforme para todas las partes al mismo tiempo.
De la alerta a una comunicación clara
Visión general inmediata
Siga el impacto, las señales y las noticias en un único panorama de crisis.
Avisar a los clientes afectados
Envíe en segundos instrucciones específicas a los clientes afectados a través de todos los canales.
Un mensaje claro y único
Comunique de forma consistente y tranquilizadora a clientes, supervisores y prensa simultáneamente.
Quién colabora en este escenario
CrisisRadar alinea a todas las partes implicadas con una única imagen de crisis compartida.
- Clientes afectados alertados rápida y específicamente
- Menos agitación gracias a información tranquilizadora y clara
- Supervisión y prensa informadas a tiempo y con cuidado
- Mantener la confianza de los clientes en la medida de lo posible
¿Bien preparado para este escenario?
En una breve demo le mostramos cómo CrisisRadar le ayuda, desde la preparación hasta el primer minuto de la crisis.