Fraude ou violação de dados num banco: alertar clientes e preservar a confiança
Em caso de fraude em grande escala ou violação de dados, a confiança dos clientes está em jogo. CrisisRadar ajuda bancos e instituições financeiras a alertar rapidamente os clientes afetados, a tranquilizá-los e a informar atempadamente as entidades de supervisão e a imprensa.
O que acontece
Verifica-se uma fraude em grande escala ou uma violação de dados em que foram obtidos dados de clientes. Os clientes correm o risco de abuso da sua conta ou dados e querem saber imediatamente se foram afetados e o que devem fazer. Ao mesmo tempo, o regulador e a imprensa esperam uma comunicação rápida e cuidadosa. Uma mensagem errada ou tardia pode danificar permanentemente a confiança. É necessária uma comunicação clara, tranquilizadora e inequívoca para todas as partes simultaneamente.
Do alerta a uma comunicação clara
Visão geral imediata
Acompanhe o impacto, os sinais e as notícias numa única imagem de crise.
Alertar os clientes afetados
Envie em segundos instruções direcionadas aos clientes afetados por todos os canais.
Uma mensagem clara
Comunique de forma consistente e tranquilizante para clientes, supervisão e imprensa ao mesmo tempo.
Quem colabora neste cenário
O CrisisRadar alinha todas as partes envolvidas, com uma imagem de crise partilhada e única.
- Clientes afetados alertados rápida e dirigidamente
- Menos agitação graças a informação tranquilizadora e clara
- Supervisão e imprensa informadas atempadamente e com cuidado
- Manter tanto quanto possível a confiança dos clientes
Bem preparado para este cenário?
Numa breve demonstração, mostramos-lhe como o CrisisRadar o ajuda, desde a preparação até ao primeiro minuto da crise.