احتيال أو تسريب بيانات في أحد البنوك: تحذير العملاء والحفاظ على الثقة
في حالات الاحتيال الواسع النطاق أو تسريب البيانات، يكون ثقة العملاء على المحك. تساعد CrisisRadar البنوك والمؤسسات المالية على تحذير العملاء المتضررين بسرعة وطمأنتهم وإخطار الجهات الرقابية والصحافة في الوقت المناسب.
ما الذي يحدث
تبيّن وجود احتيال واسع النطاق أو تسرّب بيانات أُخِذت فيه معلومات العملاء. يواجه العملاء خطر إساءة استخدام حساباتهم أو بياناتهم ويريدون على الفور معرفة ما إذا كانوا متضررين وما يجب عليهم فعله. في الوقت ذاته، تتوقع الجهة الرقابية والصحافة إبلاغاً سريعاً ودقيقاً. رسالة واحدة خاطئة أو متأخرة قد تُلحق ضرراً دائماً بالثقة. ثمة حاجة إلى تواصل واضح ومطمئن وموحّد مع جميع الأطراف في آنٍ واحد.
من الإنذار إلى تواصل واضح
نظرة عامة فورية
متابعة الأثر والإشارات والأخبار في صورة أزمة واحدة.
تحذير العملاء المتضررين
أرسل في ثوانٍ تعليمات موجّهة للعملاء المتضررين عبر جميع القنوات.
رسالة واحدة واضحة
تواصل باتساق وبشكل مطمئن مع العملاء والجهات التنظيمية والصحافة في آنٍ واحد.
من يتعاون في هذا السيناريو
يوحّد CrisisRadar جميع الأطراف المعنية على رؤية مشتركة واحدة للأزمة.
- تحذير العملاء المتضررين بسرعة وبشكل موجَّه
- تقليل الاضطراب بمعلومات مطمئنة وواضحة
- تم إبلاغ الجهات الرقابية والصحافة في الوقت المناسب وبعناية
- الحفاظ على ثقة العملاء قدر الإمكان
هل أنت مستعد جيداً لهذا السيناريو؟
في عرض توضيحي قصير نُبيّن كيف يساعدك CrisisRadar، من الاستعداد حتى الدقيقة الأولى من الأزمة.