Podvod alebo únik dát v banke: varovanie zákazníkov a zachovanie dôvery
Pri veľkom podvode alebo úniku dát je na ohybe dôvera zákazníkov. CrisisRadar pomáha bankám a finančným inštitúciám rýchlo varovať postihnutých zákazníkov, upokojiť ich a včas informovať dohľad a tlač.
Čo sa deje
Ukázalo sa, že došlo k rozsiahle podvodu alebo úniku údajov, pri ktorom boli odcudzené údaje zákazníkov. Zákazníci sú ohrození zneužitím ich účtu alebo údajov a chcú okamžite vedieť, či sú postihnutí a čo majú robiť. Zároveň dozorný orgán a tlač očakávajú rýchle a starostlivé oznámenie. Jedna nesprávna alebo oneskorená správa môže trvalo poškodiť dôveru. Je potrebná jasná, upokojujúca a jednotná komunikácia ku všetkým stranám súčasne.
Od hlásenia k jasnej komunikácii
Okamžitý prehľad
Sledujte dopad, signály a správy v jednom krízovom obraze.
Varovanie postihnutých zákazníkov
Pošlite cielené pokyny postihnutým zákazníkom cez všetky kanály v priebehu sekúnd.
Jedno jasné posolstvo
Komunikujte konzistentne a upokojujúco so zákazníkmi, regulátorom a tlačou súčasne.
Kto v tomto scenári spolupracuje
CrisisRadar zjednocuje všetky zúčastnené strany na jednom spoločnom obraze situácie.
- Postihnutí zákazníci rýchlo a cielene varovaní
- Menej nepokojov vďaka upokojujúcim, jasným informáciám
- Dozorné orgány a tlač včas a starostlivo informované
- Zachovanie dôvery zákazníkov v čo najväčšej miere
Dobre pripravení na tento scenár?
V krátkom deme ukážeme, ako vám CrisisRadar pomôže, od prípravy až po prvú minútu krízy.