Fraude ou fuite de données dans une banque : alerter les clients et préserver leur confiance
En cas de fraude à grande échelle ou de fuite de données, la confiance des clients est en jeu. CrisisRadar aide les banques et les établissements financiers à alerter rapidement les clients concernés, à les rassurer et à informer en temps utile les autorités de surveillance et la presse.
Ce qui se passe
Il s'avère qu'il s'agit d'une fraude à grande échelle ou d'une fuite de données au cours de laquelle des données clients ont été dérobées. Les clients courent le risque d'une utilisation abusive de leur compte ou de leurs données et souhaitent savoir immédiatement s'ils sont concernés et ce qu'ils doivent faire. Dans le même temps, l’autorité de contrôle et la presse attendent une communication rapide et rigoureuse. Un seul message erroné ou tardif peut nuire durablement à la confiance. Une communication claire, rassurante et sans ambiguïté s’impose à l’égard de toutes les parties concernées simultanément.
De l'alerte à une communication claire
Aperçu immédiat
Suivez l'impact, les signaux et l'actualité dans un tableau de bord unique sur la crise.
Avertir les clients concernés
Envoyez en quelques secondes des instructions ciblées aux clients concernés via tous les canaux.
Un message clair
Communiquez de manière cohérente et rassurante à la fois avec les clients, les autorités de contrôle et la presse.
Qui collabore dans ce scénario
CrisisRadar aligne toutes les parties concernées, avec une vision de crise partagée et unique.
- Les clients concernés sont avertis rapidement et de manière ciblée
- Moins d'inquiétude grâce à des informations rassurantes et claires
- Les autorités de surveillance et la presse ont été informées en temps utile et avec précision
- Préserver autant que possible la confiance des clients
Bien préparé à ce scénario ?
Lors d'une courte démo, nous vous montrons comment CrisisRadar vous aide, de la préparation à la première minute de la crise.