Csalás vagy adatszivárgás egy banknál: ügyfelek figyelmeztetése és a bizalom megőrzése
Nagyszabású csalás vagy adatszivárgás esetén az ügyfelek bizalma forog kockán. A CrisisRadar segít a bankoknak és pénzügyi intézményeknek abban, hogy gyorsan figyelmeztessék az érintett ügyfeleket, megnyugtassák őket, és időben tájékoztassák a felügyeleti szerveket és a sajtót.
Mi történik
Kiderül, hogy nagyszabású csalásra vagy adatvédelmi incidensre került sor, amelynek során ügyféladatokat szereztek meg. Az ügyfelek számlájukkal vagy adataikkal való visszaélés veszélyének vannak kitéve, és azonnal tudni akarják, hogy érintettek-e, és mit kell tenniük. Eközben a felügyeleti hatóság és a sajtó gyors és körültekintő tájékoztatást vár. Egyetlen hibás vagy késői üzenet tartósan károsíthatja a bizalmat. Minden fél felé egyszerre egyértelmű, megnyugtató és egységes kommunikációra van szükség.
A bejelentéstől a világos kommunikációig
Azonnali áttekintés
Kövesse a hatást, a jelzéseket és a híreket egyetlen válságképben.
Az érintett ügyfelek figyelmeztetése
Másodpercek alatt küldjön célzott utasításokat az érintett ügyfeleknek minden csatornán.
Egyetlen egyértelmű üzenet
Kommunikáljon egységesen és megnyugtatóan az ügyfeleknek, a felügyeletnek és a sajtónak egyszerre.
Kik működnek együtt ebben a forgatókönyvben
A CrisisRadar minden érintett felet közös nevezőre hoz, egyetlen közös helyzetképpel.
- Érintett ügyfelek gyorsan és célzottan figyelmeztetnek
- Kevesebb nyugtalanság a megnyugtató, egyértelmű információk révén
- A felügyelet és a sajtó időben és gondosan tájékoztatva
- Az ügyfelek bizalmának lehető legnagyobb mértékű megőrzése
Jól felkészült erre a forgatókönyvre?
Egy rövid demó során bemutatjuk, hogyan segít Önnek a CrisisRadar, a felkészüléstől a válság első percéig.