Oszustwo lub naruszenie danych w banku: ostrzeganie klientów i utrzymanie zaufania
Przy masowych oszustwach lub naruszeniu danych zaufanie klientów jest zagrożone. CrisisRadar pomaga bankom i instytucjom finansowym szybko ostrzegać poszkodowanych klientów, uspokajać ich oraz terminowo informować organ nadzoru i prasę.
Co się dzieje
Okazuje się, że doszło do wielkoskalowego oszustwa lub wycieku danych, w wyniku którego skradziono dane klientów. Klienci są narażeni na nadużycia związane z ich kontem lub danymi i chcą natychmiast wiedzieć, czy ich to dotyczy i co powinni zrobić. Jednocześnie organ nadzoru i prasa oczekują szybkiej i rzetelnej informacji. Jedno błędne lub spóźnione komunikat może trwale nadszarpnąć zaufanie. Potrzebna jest jasna, uspokajająca i spójna komunikacja do wszystkich stron jednocześnie.
Od zgłoszenia do jasnej komunikacji
Bezpośredni przegląd
Śledź skutki, sygnały i wiadomości w jednym obrazie kryzysu.
Ostrzeganie poszkodowanych klientów
W kilka sekund wysyłaj ukierunkowane instrukcje do dotkniętych klientów we wszystkich kanałach.
Jeden jasny przekaz
Komunikuj spójnie i uspokajająco do klientów, nadzoru i prasy jednocześnie.
Kto współpracuje w tym scenariuszu
CrisisRadar łączy wszystkie zaangażowane strony wokół jednego, wspólnego obrazu sytuacji.
- Dotknięci klienci ostrzeżeni szybko i celowo
- Mniej niepokoju dzięki uspokajającym, wyraźnym informacjom
- Organ nadzoru i prasa poinformowane terminowo i starannie
- Możliwie największe zachowanie zaufania klientów
Dobrze przygotowani na ten scenariusz?
W krótkim demo pokazujemy, jak CrisisRadar Państwu pomaga, od przygotowania po pierwszą minutę kryzysu.