Betrug oder Datenpanne bei einer Bank: Kunden warnen und Vertrauen bewahren
Bei großangelegten Betrugsfällen oder einer Datenpanne steht das Vertrauen der Kunden auf dem Spiel. „CrisisRadar“ hilft Banken und Finanzinstituten dabei, betroffene Kunden schnell zu warnen, sie zu beruhigen und die Aufsichtsbehörden sowie die Presse rechtzeitig zu informieren.
Was passiert
Es hat sich herausgestellt, dass es sich um einen groß angelegten Betrugsfall oder eine Datenpanne handelt, bei der Kundendaten gestohlen wurden. Kunden sind dem Risiko eines Missbrauchs ihres Kontos oder ihrer Daten ausgesetzt und möchten sofort wissen, ob sie betroffen sind und was sie tun müssen. Gleichzeitig erwarten die Aufsichtsbehörde und die Presse eine schnelle und sorgfältige Berichterstattung. Eine einzige falsche oder verspätete Mitteilung kann das Vertrauen nachhaltig schädigen. Es bedarf einer klaren, beruhigenden und eindeutigen Kommunikation an alle Beteiligten gleichzeitig.
Von der Meldung zur klaren Kommunikation
Auf einen Blick
Verfolgen Sie die Auswirkungen, die Signale und die Nachrichten in einer Krisenübersicht.
Betroffene Kunden warnen
Versenden Sie innerhalb von Sekunden gezielte Anweisungen an betroffene Kunden über alle Kanäle.
Eine klare Botschaft
Kommunizieren Sie gleichzeitig mit Kunden, Aufsichtsbehörden und der Presse auf einheitliche und beruhigende Weise.
Wer in diesem Szenario zusammenarbeitet
CrisisRadar bringt alle beteiligten Parteien auf einen Nenner, mit einem gemeinsamen Lagebild.
- Betroffene Kunden werden schnell und gezielt benachrichtigt
- Weniger Unruhe durch beruhigende, klare Informationen
- Aufsichtsbehörden und Presse wurden rechtzeitig und sorgfältig informiert
- Das Vertrauen der Kunden so weit wie möglich bewahren
Gut vorbereitet auf dieses Szenario?
In einer kurzen Demo zeigen wir Ihnen, wie CrisisRadar Sie unterstützt, von der Vorbereitung bis zur ersten Minute der Krise.