Fraude of datalek bij een bank: klanten waarschuwen en vertrouwen behouden
Bij grootschalige fraude of een datalek staat het vertrouwen van klanten op het spel. CrisisRadar helpt banken en financiële instellingen om getroffen klanten snel te waarschuwen, gerust te stellen en toezicht en pers tijdig te informeren.
Wat er gebeurt
Er blijkt sprake van grootschalige fraude of een datalek waarbij gegevens van klanten zijn buitgemaakt. Klanten lopen risico op misbruik van hun rekening of gegevens en willen meteen weten of zij getroffen zijn en wat zij moeten doen.
Tegelijk verwachten de toezichthouder en de pers snel en zorgvuldig bericht. Eén verkeerde of late boodschap kan het vertrouwen blijvend schaden. Er is een heldere, geruststellende en eenduidige communicatie nodig naar alle partijen tegelijk.
Van melding tot heldere communicatie
Direct overzicht
Volg de impact, de signalen en het nieuws in één crisisbeeld.
Getroffen klanten waarschuwen
Verstuur in seconden gerichte instructies aan getroffen klanten via alle kanalen.
Eén heldere boodschap
Communiceer consistent en geruststellend naar klanten, toezicht en pers tegelijk.
Wie samenwerkt in dit scenario
CrisisRadar brengt alle betrokken partijen op één lijn, met één gedeeld crisisbeeld.
- Getroffen klanten snel en gericht gewaarschuwd
- Minder onrust door geruststellende, duidelijke informatie
- Toezicht en pers tijdig en zorgvuldig geïnformeerd
- Vertrouwen van klanten zoveel mogelijk behouden
Goed voorbereid op dit scenario?
In een korte demo laten we zien hoe CrisisRadar u helpt — van voorbereiding tot de eerste minuut van de crisis.
Bekijk ook deze scenario's
Cyberaanval gemeente
Bij een hack van gemeentesystemen waarschuwt u burgers, ook als de IT uitvalt.
Cyberaanval haven
Wanneer havensystemen worden gehackt, coördineert u herstel en houdt u klanten op de hoogte.
Grote ICT-storing
Als belangrijke systemen uitvallen, houdt u iedereen helder geïnformeerd.