Petos tai tietovuoto pankissa: asiakkaiden varoittaminen ja luottamuksen säilyttäminen
Laajamittaisen petoksen tai tietovuodon sattuessa asiakkaiden luottamus on vaakalaudalla. CrisisRadar auttaa pankkeja ja rahoituslaitoksia varoittamaan uhreja nopeasti, rauhoittamaan heitä sekä tiedottamaan valvojia ja mediaa ajoissa.
Mitä tapahtuu
Paljastuu, että kyseessä on laajamittainen petos tai tietomurto, jossa asiakastietoja on varastettu. Asiakkaat ovat vaarassa joutua tilinsä tai tietojensa väärinkäytön kohteeksi ja haluavat heti tietää, onko heitä kosketettu ja mitä heidän tulee tehdä. Samaan aikaan valvontaviranomainen ja lehdistö odottavat nopeaa ja huolellista tiedotusta. Yksi väärä tai myöhästynyt viesti voi vahingoittaa luottamusta pysyvästi. Tarvitaan selkeää, rauhoittavaa ja yhtenäistä viestintää kaikille osapuolille samanaikaisesti.
Ilmoituksesta selkeään viestintään
Välitön yleiskatsaus
Seuraa vaikutusta, signaaleja ja uutisia yhdessä kriisikuvassa.
Varoita uhriksi joutuneita asiakkaita
Lähetä sekunneissa kohdennettuja ohjeita vaikuttuneille asiakkaille kaikilla kanavilla.
Yksi selkeä viesti
Viesti johdonmukaisesti ja rauhoittavasti asiakkaille, valvontaviranomaiselle ja tiedotusvälineille samanaikaisesti.
Ketkä tekevät yhteistyötä tässä skenaariossa
CrisisRadar kokoaa kaikki osapuolet yhteen jaettuun tilannekuvaan.
- Vaikuttuneet asiakkaat varoitettu nopeasti ja kohdennetusti
- Vähemmän levottomuuksia rauhoittavan, selkeän tiedon ansiosta
- Valvonta ja lehdistö tiedotettu ajoissa ja huolellisesti
- Asiakkaiden luottamus säilytetään mahdollisimman hyvin
Oletko hyvin varautunut tähän skenaarioon?
Lyhyessä demossa näytämme, miten CrisisRadar auttaa sinua valmistautumisesta kriisin ensimmäiseen minuuttiin.