Podvod nebo únik dat v bance: varování zákazníků a zachování důvěry
Při rozsáhlém podvodu nebo úniku dat je ohrožena důvěra zákazníků. CrisisRadar pomáhá bankám a finančním institucím rychle varovat postižené zákazníky, uklidnit je a včas informovat dozor a tisk.
Co se děje
Ukazuje se, že došlo k rozsáhlému podvodu nebo úniku dat, při němž byly odcizeny údaje zákazníků. Zákazníci jsou ohroženi zneužitím svého účtu nebo údajů a chtějí okamžitě vědět, zda jsou postiženi a co mají dělat. Zároveň regulátor a tisk očekávají rychlé a pečlivé sdělení. Jedna špatná nebo opožděná zpráva může trvale poškodit důvěru. Je potřebná jasná, uklidňující a jednoznačná komunikace ke všem stranám najednou.
Od hlášení k jasné komunikaci
Okamžitý přehled
Sledujte dopad, signály a zprávy v jednom krizovém obrazu.
Varování postižených zákazníků
Zašlete cíleně postižením zákazníkům jasné pokyny přes všechny kanály během sekund.
Jedno jasné sdělení
Komunikujte konzistentně a uklidňujícím způsobem se zákazníky, regulátorem a tiskem současně.
Kdo v tomto scénáři spolupracuje
CrisisRadar sjednocuje všechny zúčastněné strany na jednom sdíleném obrazu situace.
- Postižení zákazníci rychle a cíleně varováni
- Méně neklidu díky uklidňujícím a jasným informacím
- Dozor a tisk informováni včas a pečlivě
- Maximální zachování důvěry zákazníků
Dobře připraveni na tento scénář?
V krátkém demu ukážeme, jak vám CrisisRadar pomůže, od přípravy až po první minutu krize.