برنامج الفدية: الاستمرار في التواصل بهدوء ووضوح

ما الذي يحدث

في أحد الصباحات، توقفت الأنظمة عن العمل. جرى تشفير الملفات وظهرت على الشاشات رسالة يطلب فيها المجرمون فدية. لا يستطيع الموظفون الوصول إلى عملهم ولا يعرفون ماذا يقولون للعملاء. يدرك العملاء والشركاء سريعاً أن هناك خللاً ما. يتصلون ويراسلون ويطلبون توضيحاً. وفي الوقت ذاته، لم يتضح بعد ما حدث تحديداً وإذا كانت بيانات قد سُرقت. هناك حاجة إلى توجيه واضح واحد، حتى لا يتواصل أحد بشكل خاطئ من تلقاء نفسه.