Marea pană de curent din 2015: 5 lecții pentru operatorii de rețea

Ce s-a întâmplat

Pana a apărut printr-o combinație de defecțiune tehnică și eroare umană într-o stație de înaltă tensiune a operatorului de rețea TenneT de la Diemen. În scurt timp, o mare parte din rețeaua din Noord-Holland și Flevoland a căzut. Defecțiunea inițială din stație a fost remediată după aproximativ o oră, dar a durat până la jumătatea după-amiezii înainte ca peste tot curentul să revină. Nu doar locuințele au rămas fără curent, ci și firme, spitale și transportul public au fost afectate. Ulterior, Inspecția pentru Securitate și Justiție și pe atunci Agenția pentru Telecomunicații au analizat gestionarea crizei și telecomunicațiile. Una dintre cele mai importante concluzii privea dependența de telecom.

Lecția 1: Contați pe căderea telecomului

Când a căzut curentul, după un timp a început să șchiopăteze și rețeaua mobilă. Antenele de emisie au o alimentare de urgență limitată. De aceea, apelurile și navigarea pe internet au devenit mai dificile tocmai în momentul în care oamenii căutau informații. Pentru un operator de rețea, aceasta înseamnă: contați pe faptul că propriile canale și cele ale clienților dumneavoastră pot cădea. Asigurați o infrastructură de comunicare care funcționează și la cădere și coordonați-vă din timp cu regiunile de securitate și părțile din telecom. O pagină de status care rulează pe o infrastructură independentă rămâne accesibilă pentru cine mai este online.

Lecția 2: Oferiți rapid o imagine sinceră, chiar și fără toate răspunsurile

La o pană de amploare, toată lumea vrea să știe același lucru: ce se întâmplă, cât durează și ce trebuie să fac? Adesea, timpul de remediere este la început încă incert. Nu așteptați până atunci: transmiteți rapid un prim mesaj sincer și actualizați-l la momente fixe. Comunicați ce știți (zona afectată, faptul că lucrați la remediere) și fiți clari privind ce nu știți încă. Astfel păstrați încrederea și evitați ca zvonurile și dezinformarea să preia imaginea.

Lecția 3: Acordați prioritate consumatorilor vulnerabili și vitali

Nu orice consumator este la fel. Unele părți au nevoie de ajutor direct sau de informații specifice.

• Spitale și instituții de îngrijire, care trec pe curent de urgență.
• Alte sectoare vitale precum apa potabilă, telecomul și traficul de plăți, care depind de curent.
• Locuitori vulnerabili, de exemplu persoane cu îngrijire la domiciliu sau aparatură medicală.
• Trafic și transport public, unde căderea duce direct la riscuri de siguranță.

Lecția 4: Lucrați ca un lanț, cu o imagine comună

O mare pană de curent nu este niciodată a unei singure părți. Operatorul de rețea, TenneT, regiunile de securitate, primăriile și serviciile de urgență trebuie să aibă cu repeziciune aceeași imagine. În 2015 s-a văzut că alinierea între toate aceste părți ia timp, tocmai când mijloacele obișnuite de comunicare șchiopătează. De aceea, stabiliți din timp cum escaladați, cine ce comunică și cum împărțiți informația. O singură imagine de criză comună, în care faptele, deciziile și mesajele sunt vizibile pentru toți, împiedică părțile să lucreze unele pe lângă altele.

Lecția 5: Cunoașteți obligațiile de notificare (NIS2 și CER)

Operatorii de rețea sunt entitate esențială. De la 15 august 2026 se aplică două legi în paralel: Legea privind securitatea cibernetică (NIS2) pentru reziliența digitală și Legea privind reziliența entităților critice (CER) pentru reziliența fizică și de tip all-hazards. Un incident care perturbă considerabil furnizarea serviciului se notifică în 24 de ore; supravegherea revine, printre altele, Inspectoratului de Stat pentru Infrastructura Digitală (RDI). În plus, se aplică regulile din planurile de criză energetică (precum Planul de Protecție și Refacere a Electricității, Bescherm- en Herstelplan Elektriciteit) și schema de compensare pentru clienți la o întrerupere de lungă durată. În timpul crizei, consemnați ce notificări au fost făcute, când și către cine.

Cum vă ajută CrisisRadar

CrisisRadar oferă operatorilor de rețea și companiilor de energie o singură imagine de criză comună, împreună cu TenneT, regiunea de securitate și primăriile. Consemnați faptele cu sursă, acordați prioritate consumatorilor vulnerabili și vitali, formulați în câteva minute un mesaj despre avarie și publicați statusul actualizat și timpul de remediere estimat pe o pagină de status proprie. Pagina de status rulează separat de sistemele dumneavoastră centrale, astfel încât comunicarea funcționează și la cădere. Cronometrele obligațiilor de notificare urmăresc termenele. Doriți să vedeți cum arată, pas cu pas, o pană de curent de amploare în platformă? Consultați atunci situația practică aferentă.

Stappenplan

Veelgestelde vragen

Care a fost cauza panei de curent din 27 martie 2015?

Pana a apărut printr-o combinație de defecțiune tehnică și eroare umană într-o stație de înaltă tensiune a TenneT de la Diemen. Peste un milion de gospodării din Noord-Holland și Flevoland au rămas fără curent.

De ce este o pană de curent și o problemă de comunicare?

La o pană de curent de lungă durată, după un timp cade și rețeaua mobilă, deoarece antenele de emisie au alimentare de urgență limitată. Tocmai când oamenii caută informații, comunicarea devine mai dificilă. De aceea, operatorii de rețea trebuie să conteze pe căderea telecomului și să pregătească o comunicare pe infrastructură independentă.

Ce obligație de notificare se aplică operatorilor de rețea la o mare pană?

Ca entitate esențială sau critică, notificați o perturbare considerabilă în 24 de ore conform Legii privind reziliența entităților critice (CER); incidentele cibernetice intră sub Legea privind securitatea cibernetică (NIS2), cu notificare la NCSC. Supravegherea revine, printre altele, RDI.