El accidente ferroviario de Voorschoten (2023): 5 lecciones para el ferrocarril

Lo que ocurrió

Alrededor de las tres y media de la madrugada, en el tramo Leiden - La Haya, justo al sur de la estación de Voorschoten, un tren de mercancías cargado de cal chocó con un vehículo de obras ferroviarias que se utilizaba en unos trabajos. Por la colisión, el vehículo fue a parar a la vía contigua, donde poco después fue alcanzado por un intercity de NS. El tren de viajeros descarriló en parte.

De la cincuentena de ocupantes, decenas resultaron heridos, algunos de los cuales fueron hospitalizados. El conductor del vehículo de obras no sobrevivió. Varias partes, entre ellas ProRail, la contratista ferroviaria, la empresa de transporte de mercancías, NS y la Onderzoeksraad voor Veiligheid, investigaron las causas.

Lección 1: La primera preocupación son las personas, con rapidez y coordinación

En un accidente ferroviario cuenta la primera atención a los heridos y a los viajeros asustados. Eso exige una intervención rápida y coordinada de los servicios de emergencia y coordinación entre la empresa de transporte, ProRail y la región de seguridad.

Procure que quede claro de antemano quién hace qué: quién organiza la atención y el traslado de los viajeros, quién la comunicación, quién la coordinación con los servicios de emergencia. En una playa de vías a oscuras, con un horario alterado, cada ambigüedad es una de más.

Lección 2: Los viajeros quieren saber a qué atenerse

Además de las personas directamente implicadas, hay viajeros en el tren, en los andenes y en ruta a quienes afecta la interrupción. Ofrézcales información concreta.

• ¿Qué ha ocurrido y qué tramo de la vía está cortado?
• ¿Cuánto se prevé que dure y cuál es la alternativa (autobús, desvío)?
• ¿Adónde pueden acudir los viajeros para recibir atención y ayuda?
• ¿Dónde encuentran las personas la información de viaje actualizada?

Lección 3: Comunique con una imagen compartida, también hacia los familiares

Cuando hay víctimas surge de inmediato la necesidad de información para los familiares: ¿dónde están mis seres queridos, cómo se encuentran? Eso exige una comunicación cuidadosa y coordinada entre la empresa de transporte, los servicios de emergencia y el ayuntamiento.

Por eso, trabaje a partir de una imagen de crisis compartida, en la que los hechos y las decisiones sean visibles para todas las partes implicadas. Así evita que salga a la luz información contradictoria o no confirmada, precisamente en un momento en el que cuenta el rigor.

Lección 4: Piense en el horario y en las secuelas

Un accidente grave no solo paraliza el propio lugar, sino que a veces perturba el tráfico ferroviario durante días. La reparación de la vía, la investigación y la reanudación del horario se solapan.

Mantenga la comunicación de viaje mientras dure la interrupción y sea honesto sobre lo que se puede y lo que no. Gestione las expectativas: una vía que debe investigarse y repararse no queda libre de nuevo en unas horas.

Lección 5: Conozca sus obligaciones de notificación (ILT y Onderzoeksraad)

Un accidente ferroviario se notifica a la Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT). Los accidentes graves los investiga la Onderzoeksraad voor Veiligheid. Si hay mercancías peligrosas implicadas, se aplican normas y notificaciones adicionales (RID).

Además, el ferrocarril es una entidad esencial conforme a la Ley de Ciberseguridad (NIS2). Durante la crisis, registre qué ocurrió y qué notificaciones se realizaron; esa cronología factual es imprescindible para la investigación de las causas.

Cómo ayuda CrisisRadar en esto

CrisisRadar reúne a la empresa de transporte, ProRail, la región de seguridad y el ayuntamiento en una imagen de crisis compartida. Usted registra los hechos con su fuente, coordina la atención y la información de viaje, se comunica con rigor con los viajeros y los familiares y publica el estado actualizado. Los temporizadores de la obligación de notificación vigilan las notificaciones hacia la ILT y las partes implicadas.

¿Quiere ver cómo se desarrolla paso a paso un incidente ferroviario en la plataforma? Consulte entonces el caso práctico correspondiente.

Stappenplan

Veelgestelde vragen

¿Qué ocurrió en el accidente ferroviario de Voorschoten?

En la noche del 4 de abril de 2023, un tren de mercancías chocó con un vehículo de obras ferroviarias que a continuación fue alcanzado en la vía contigua por un intercity. El tren de viajeros descarriló en parte. El conductor del vehículo de obras falleció y decenas de viajeros resultaron heridos.

¿Cómo se comunica con rigor sobre las víctimas?

Trabaje a partir de una imagen de crisis compartida, en la que los hechos y las decisiones sean visibles para todas las partes implicadas, y coordine la información a los familiares entre la empresa de transporte, los servicios de emergencia y el ayuntamiento. Así evita información contradictoria o no confirmada.

¿Qué obligación de notificación rige en un accidente ferroviario?

Un accidente ferroviario se notifica a la Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT); los accidentes graves los investiga la Onderzoeksraad voor Veiligheid. Con mercancías peligrosas se aplican normas adicionales (RID). Además, el ferrocarril está sujeto a la Ley de Ciberseguridad (NIS2).