Tågolyckan vid Voorschoten (2023): fem lärdomar för järnvägen

Vad som hände

Vid halv fyra på natten kolliderade på sträckan Leiden - Den Haag, strax söder om station Voorschoten, ett med kalk lastat godståg med ett banarbetsfordon som användes vid arbeten. Genom kollisionen hamnade fordonet på det intilliggande spåret, där det kort därefter träffades av ett intercitytåg från NS. Resenärståget spårade delvis ur. Av de omkring femtio ombordvarande skadades tiotals, varav en del lades in på sjukhus. Föraren av arbetsfordonet överlevde inte. Flera parter, däribland ProRail, spårentreprenören, godsoperatören, NS och Onderzoeksraad voor Veiligheid (den nederländska haverikommissionen), utredde händelseförloppet.

Lärdom 1: Den första omsorgen gäller människor, snabbt och samordnat

Vid en tågolycka räknas det första omhändertagandet av skadade och chockade resenärer. Det kräver en snabb, samordnad insats av räddningstjänsten och avstämning mellan operatören, ProRail och säkerhetsregionen. Se till att det i förväg är tydligt vem som gör vad: vem ordnar mottagandet och transporten av resenärer, vem kommunikationen, vem avstämningen med räddningstjänsten. På en mörk bangård, med en störd tidtabell, är varje otydlighet en för mycket.

Lärdom 2: Resenärer vill veta vad som gäller

Utöver de direkt inblandade finns det resenärer på tåget, på perronger och på väg som drabbas av störningen. Ge dem konkret information.

• Vad har hänt och vilken del av spåret är avstängd?
• Hur länge väntas det pågå, och vad är alternativet (buss, omledning)?
• Vart kan resenärer vända sig för mottagande och hjälp?
• Var hittar människor den aktuella reseinformationen?

Lärdom 3: Kommunicera med en gemensam bild, även till anhöriga

Vid personskador uppstår omedelbart behov av information till anhöriga: var är mina närstående, hur mår de? Det kräver en omsorgsfull, avstämd kommunikation mellan operatören, räddningstjänsten och kommunen. Arbeta därför utifrån en gemensam lägesbild, där fakta och beslut är synliga för alla berörda parter. Så förhindrar ni att motstridig eller obekräftad information kommer ut, just i ett ögonblick då noggrannhet räknas.

Lärdom 4: Tänk på tidtabellen och efterspelet

En allvarlig olycka stänger inte bara själva platsen, utan stör ibland tågtrafiken i flera dagar. Reparation av spåret, utredning och att få igång tidtabellen igen löper om varandra. Håll reskommunikationen på en god nivå så länge störningen pågår, och var ärlig om vad som går och inte. Hantera förväntningarna: ett spår som ska utredas och repareras är inte fritt igen på några timmar.

Lärdom 5: Känn till era anmälningsplikter (ILT och Onderzoeksraad)

En järnvägsolycka anmäler ni till Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT). Allvarliga olyckor utreds av Onderzoeksraad voor Veiligheid (haverikommissionen). Är farligt gods inblandat gäller kompletterande regler (RID) och anmälningar. Järnvägen är dessutom en väsentlig entitet enligt cybersäkerhetslagen (NIS2). Dokumentera under krisen vad som hände och vilka anmälningar som gjorts; den faktiska tidslinjen är oumbärlig för utredningen av händelseförloppet.

Så hjälper CrisisRadar

CrisisRadar för samman operatören, ProRail, säkerhetsregionen och kommunen i en gemensam lägesbild. Ni dokumenterar fakta med källa, stämmer av mottagandet och reseinformationen, kommunicerar omsorgsfullt till resenärer och anhöriga och publicerar den aktuella statusen. Anmälningsplikt-timers bevakar anmälningarna gentemot ILT och de berörda parterna. Vill ni se hur en järnvägsincident ser ut steg för steg i plattformen? Titta då på det tillhörande praktikscenariot.

Stappenplan

Veelgestelde vragen

Vad hände vid tågolyckan i Voorschoten?

Natten till den 4 april 2023 kolliderade ett godståg med ett banarbetsfordon, som därefter träffades av ett intercitytåg på det intilliggande spåret. Resenärståget spårade delvis ur. Föraren av arbetsfordonet omkom, tiotals resenärer skadades.

Hur kommunicerar man omsorgsfullt om drabbade?

Arbeta utifrån en gemensam lägesbild, där fakta och beslut är synliga för alla berörda parter, och stäm av anhöriginformationen mellan operatören, räddningstjänsten och kommunen. Så förhindrar ni motstridig eller obekräftad information.

Vilken anmälningsplikt gäller vid en järnvägsolycka?

En järnvägsolycka anmäler ni till Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT); allvarliga olyckor utreds av Onderzoeksraad voor Veiligheid. Vid farligt gods gäller kompletterande regler (RID). Järnvägen omfattas dessutom av cybersäkerhetslagen (NIS2).