O acidente ferroviário em Voorschoten (2023): 5 lições para o setor ferroviário

O que aconteceu

Por volta das três e meia da madrugada, no troço Leiden - Den Haag, mesmo a sul da estação de Voorschoten, um comboio de mercadorias carregado de cal colidiu com um veículo de manutenção da via que era utilizado em trabalhos. Com a colisão, o veículo foi projetado para a via contígua, onde pouco depois foi atingido por um comboio intercidades da NS. O comboio de passageiros descarrilou em parte.

Dos cerca de cinquenta ocupantes, dezenas ficaram feridos, tendo alguns sido internados no hospital. O condutor do veículo de manutenção não sobreviveu. Várias entidades, entre as quais a ProRail, a empreiteira ferroviária, o operador de mercadorias, a NS e a Onderzoeksraad voor Veiligheid, investigaram as circunstâncias.

Lição 1: A primeira preocupação são as pessoas, com rapidez e coordenação

Num acidente ferroviário, conta o primeiro acolhimento dos feridos e dos passageiros em estado de choque. Isso exige uma atuação rápida e coordenada dos serviços de emergência e a articulação entre o operador de transporte, a ProRail e a região de segurança.

Assegure-se de que fica claro à partida quem faz o quê: quem organiza o acolhimento e o transporte dos passageiros, quem trata da comunicação, quem faz a articulação com os serviços de emergência. Num pátio ferroviário escuro, com um horário de circulação perturbado, cada ambiguidade é uma a mais.

Lição 2: Os passageiros querem saber o que os espera

Para além dos diretamente envolvidos, há passageiros no comboio, nas plataformas e a caminho que são afetados pela perturbação. Dê-lhes informação concreta.

• O que aconteceu e que troço da via está interrompido?
• Quanto tempo se prevê que dure e qual é a alternativa (autocarro, desvio)?
• Onde podem os passageiros dirigir-se para acolhimento e ajuda?
• Onde encontram as pessoas a informação de viagem atualizada?

Lição 3: Comunique com uma imagem partilhada, também aos familiares

Quando há vítimas, surge de imediato a necessidade de informação para os familiares: onde estão os meus entes queridos, como estão eles? Isso exige uma comunicação cuidada e articulada entre o operador de transporte, os serviços de emergência e o município.

Por isso, trabalhe a partir de uma imagem de crise partilhada, em que os factos e as decisões são visíveis para todas as partes envolvidas. Assim evita que saia informação contraditória ou não confirmada, precisamente num momento em que o rigor conta.

Lição 4: Pense no horário de circulação e nas consequências posteriores

Um acidente grave não paralisa apenas o próprio local, mas perturba por vezes a circulação ferroviária durante dias. A reparação da via, a investigação e a retoma do horário de circulação decorrem em simultâneo.

Mantenha a comunicação de viagem em bom nível enquanto durar a perturbação e seja honesto sobre o que é e não é possível. Faça a gestão das expectativas: uma via que tem de ser investigada e reparada não fica novamente livre em poucas horas.

Lição 5: Conheça os seus deveres de notificação (ILT e Onderzoeksraad)

Um acidente ferroviário deve ser comunicado à Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT). Os acidentes graves são investigados pela Onderzoeksraad voor Veiligheid. Se estiverem envolvidas mercadorias perigosas, aplicam-se regras e notificações adicionais (RID).

Além disso, o setor ferroviário é uma entidade essencial ao abrigo da Lei da Cibersegurança (NIS2). Durante a crise, registe o que aconteceu e que comunicações foram feitas; essa cronologia factual é indispensável para a investigação das circunstâncias.

Como o CrisisRadar ajuda

O CrisisRadar reúne o operador de transporte, a ProRail, a região de segurança e o município numa imagem de crise partilhada. Regista os factos com a respetiva fonte, articula o acolhimento e a informação de viagem, comunica com cuidado aos passageiros e aos familiares e publica o estado atual. Os temporizadores de dever de notificação vigiam as comunicações junto da ILT e das partes envolvidas.

Quer ver como um incidente ferroviário se desenrola, passo a passo, na plataforma? Consulte a situação prática correspondente.

Stappenplan

Veelgestelde vragen

O que aconteceu no acidente ferroviário em Voorschoten?

Na noite de 4 de abril de 2023, um comboio de mercadorias colidiu com um veículo de manutenção da via, que em seguida foi atingido na via contígua por um comboio intercidades. O comboio de passageiros descarrilou em parte. O condutor do veículo de manutenção morreu e dezenas de passageiros ficaram feridos.

Como comunicar com rigor sobre as vítimas?

Trabalhe a partir de uma imagem de crise partilhada, em que os factos e as decisões são visíveis para todas as partes envolvidas, e articule a informação aos familiares entre o operador de transporte, os serviços de emergência e o município. Assim evita informação contraditória ou não confirmada.

Que dever de notificação se aplica a um acidente ferroviário?

Um acidente ferroviário deve ser comunicado à Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT); os acidentes graves são investigados pela Onderzoeksraad voor Veiligheid. No caso de mercadorias perigosas, aplicam-se regras adicionais (RID). Além disso, o setor ferroviário está abrangido pela Lei da Cibersegurança (NIS2).