Vlaková nehoda pri Voorschotene (2023): 5 ponaučení pre železnicu

Čo sa stalo

Okolo pol štvrtej v noci sa na trati Leiden - Haag, tesne južne od stanice Voorschoten, nákladný vlak naložený vápnom zrazil s koľajovým pracovným vozidlom, ktoré sa používalo pri prácach. Zrážkou sa vozidlo dostalo na susednú koľaj, kde ho krátko nato zasiahol rýchlik spoločnosti NS. Osobný vlak čiastočne vykoľajil. Z približne päťdesiatich cestujúcich sa desiatky zranili, časť z nich bola prijatá do nemocnice. Vodič pracovného vozidla neprežil. Viaceré strany vrátane ProRail, železničného zhotoviteľa, nákladného dopravcu, NS a rady pre bezpečnosť Onderzoeksraad voor Veiligheid vyšetrovali priebeh nehody.

Ponaučenie 1: Prvá starostlivosť patrí ľuďom, rýchlo a koordinovane

Pri vlakovej nehode je rozhodujúca prvotná starostlivosť o zranených a vyľakaných cestujúcich. To si vyžaduje rýchle, koordinované nasadenie záchranných zložiek a zosúladenie medzi dopravcom, ProRail a bezpečnostným regiónom. Zabezpečte, aby bolo vopred jasné, kto čo robí: kto zabezpečuje starostlivosť o cestujúcich a ich prepravu, kto komunikáciu, kto zosúladenie so záchrannými zložkami. Na tmavom železničnom zhlaví, s narušeným cestovným poriadkom, je každá nejasnosť priveľa.

Ponaučenie 2: Cestujúci chcú vedieť, na čom sú

Okrem priamo zúčastnených sú tu cestujúci vo vlaku, na nástupištiach a na ceste, ktorých narušenie zasiahne. Poskytnite im konkrétne informácie.

• Čo sa stalo a ktorý úsek trate je uzavretý?
• Ako dlho to podľa očakávania potrvá a aká je alternatíva (autobus, obchádzka)?
• Kam sa môžu cestujúci obrátiť o starostlivosť a pomoc?
• Kde ľudia nájdu aktuálne cestovné informácie?

Ponaučenie 3: Komunikujte so spoločným obrazom, aj voči príbuzným

Pri obetiach okamžite vzniká potreba informácií pre príbuzných: kde sú moji blízki, ako sa im darí? To si vyžaduje starostlivú, zosúladenú komunikáciu medzi dopravcom, záchrannými zložkami a obcou. Preto pracujte na základe spoločného krízového obrazu, v ktorom sú fakty a rozhodnutia viditeľné pre všetky zúčastnené strany. Tak zabránite tomu, aby sa na verejnosť dostali protichodné alebo nepotvrdené informácie, práve vo chvíli, keď záleží na starostlivosti.

Ponaučenie 4: Myslite na cestovný poriadok a následky

Vážna nehoda nezastaví len samotné miesto, ale niekedy naruší železničnú dopravu na celé dni. Obnova trate, vyšetrovanie a opätovné rozbehnutie cestovného poriadku prebiehajú súčasne. Udržiavajte cestovnú komunikáciu na úrovni, kým narušenie trvá, a buďte úprimní v tom, čo je a čo nie je možné. Riaďte očakávania: trať, ktorú treba vyšetriť a opraviť, nebude opäť voľná za pár hodín.

Ponaučenie 5: Poznajte svoje oznamovacie povinnosti (ILT a rada pre bezpečnosť)

Železničnú nehodu nahlásite inšpekcii životného prostredia a dopravy Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT). Vážne nehody vyšetruje rada pre bezpečnosť Onderzoeksraad voor Veiligheid. Ak sú do nej zapojené nebezpečné látky, platia dodatočné predpisy (RID) a hlásenia. Železnica je navyše kľúčovým subjektom podľa zákona o kybernetickej bezpečnosti (NIS2). Počas krízy zaznamenajte, čo sa stalo a ktoré hlásenia sa podali; táto faktická časová os je nevyhnutná pre vyšetrovanie priebehu nehody.

Ako pri tom pomáha CrisisRadar

CrisisRadar spája dopravcu, ProRail, bezpečnostný región a obec do spoločného krízového obrazu. Zaznamenávate fakty aj so zdrojom, zosúlaďujete starostlivosť a cestovné informácie, starostlivo komunikujete voči cestujúcim a príbuzným a zverejňujete aktuálny stav. Časovače oznamovacích povinností strážia hlásenia voči ILT a zúčastneným stranám. Chcete vidieť, ako železničný incident vyzerá v platforme krok za krokom? Pozrite si súvisiacu prípadovú situáciu.

Stappenplan

Veelgestelde vragen

Čo sa stalo pri vlakovej nehode vo Voorschotene?

V noci 4. apríla 2023 sa nákladný vlak zrazil s koľajovým pracovným vozidlom, ktoré následne na susednej koľaji zasiahol rýchlik. Osobný vlak čiastočne vykoľajil. Vodič pracovného vozidla zahynul, desiatky cestujúcich sa zranili.

Ako starostlivo komunikovať o obetiach?

Pracujte na základe spoločného krízového obrazu, v ktorom sú fakty a rozhodnutia viditeľné pre všetky zúčastnené strany, a informácie pre príbuzných zosúlaďte medzi dopravcom, záchrannými zložkami a obcou. Tak predídete protichodným alebo nepotvrdeným informáciám.

Aká oznamovacia povinnosť platí pri železničnej nehode?

Železničnú nehodu nahlásite inšpekcii Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT); vážne nehody vyšetruje rada pre bezpečnosť Onderzoeksraad voor Veiligheid. Pri nebezpečných látkach platia dodatočné predpisy (RID). Železnica navyše spadá pod zákon o kybernetickej bezpečnosti (NIS2).