Das Zugunglück bei Voorschoten (2023): 5 Lektionen für die Bahn

Was geschah

Gegen halb vier Uhr nachts prallte auf der Strecke Leiden - Den Haag, kurz südlich des Bahnhofs Voorschoten, ein mit Kalk beladener Güterzug auf ein Gleisbaufahrzeug, das bei Arbeiten eingesetzt wurde. Durch die Kollision geriet das Fahrzeug auf das benachbarte Gleis, wo es kurz darauf von einem Intercity der NS erfasst wurde. Der Reisezug entgleiste teilweise.

Von den etwa fünfzig Insassen wurden Dutzende verletzt, von denen ein Teil ins Krankenhaus eingeliefert wurde. Der Fahrer des Baufahrzeugs überlebte nicht. Mehrere Parteien, darunter ProRail, das Bahnbauunternehmen, das Güterverkehrsunternehmen, die NS und der Onderzoeksraad voor Veiligheid, untersuchten den Hergang.

Lektion 1: Die erste Sorge gilt den Menschen, schnell und koordiniert

Bei einem Zugunglück zählt die erste Betreuung von Verletzten und geschockten Reisenden. Das erfordert einen schnellen, koordinierten Einsatz der Rettungsdienste und die Abstimmung zwischen Verkehrsunternehmen, ProRail und der Sicherheitsregion.

Sorgen Sie dafür, dass im Voraus klar ist, wer was tut: Wer regelt die Betreuung und den Transport der Reisenden, wer die Kommunikation, wer die Abstimmung mit den Rettungsdiensten. Auf einem dunklen Gleisvorfeld, mit einem gestörten Fahrplan, ist jede Unklarheit eine zu viel.

Lektion 2: Reisende wollen wissen, woran sie sind

Neben den direkt Betroffenen gibt es Reisende im Zug, auf den Bahnsteigen und unterwegs, die von der Störung betroffen sind. Geben Sie ihnen konkrete Informationen.

• Was ist geschehen und welcher Abschnitt der Strecke ist gesperrt?
• Wie lange dauert es voraussichtlich und was ist die Alternative (Bus, Umleitung)?
• Wo können Reisende Betreuung und Hilfe erhalten?
• Wo finden die Menschen die aktuellen Reiseinformationen?

Lektion 3: Kommunizieren Sie mit einem gemeinsamen Lagebild, auch gegenüber Angehörigen

Bei Opfern entsteht sofort ein Bedarf an Angehörigeninformationen: Wo sind meine Nächsten, wie geht es ihnen? Das erfordert eine sorgfältige, abgestimmte Kommunikation zwischen Verkehrsunternehmen, Rettungsdiensten und Gemeinde.

Arbeiten Sie deshalb auf Basis eines gemeinsamen Lagebilds, in dem Fakten und Entscheidungen für alle beteiligten Parteien sichtbar sind. So verhindern Sie, dass widersprüchliche oder unbestätigte Informationen nach außen dringen, gerade in einem Moment, in dem Sorgfalt zählt.

Lektion 4: Denken Sie an den Fahrplan und die Nachwirkungen

Ein schweres Unglück legt nicht nur den Ort selbst lahm, sondern stört den Bahnverkehr manchmal tagelang. Die Wiederherstellung der Strecke, die Untersuchung und das Wiederanfahren des Fahrplans laufen durcheinander.

Halten Sie die Reisekommunikation aufrecht, solange die Störung andauert, und seien Sie ehrlich darüber, was möglich ist und was nicht. Steuern Sie die Erwartung: Eine Strecke, die untersucht und wiederhergestellt werden muss, ist nicht in ein paar Stunden wieder frei.

Lektion 5: Kennen Sie Ihre Meldepflichten (ILT und Onderzoeksraad)

Ein Eisenbahnunglück melden Sie bei der Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT). Schwere Unglücke untersucht der Onderzoeksraad voor Veiligheid. Sind gefährliche Stoffe beteiligt, gelten zusätzliche Regeln (RID) und Meldungen.

Die Bahn ist zudem eine wesentliche Einrichtung unter dem Cybersicherheitsgesetz (NIS2). Halten Sie während der Krise fest, was geschah und welche Meldungen erfolgt sind; diese faktische Zeitleiste ist unverzichtbar für die Untersuchung des Hergangs.

Wie CrisisRadar dabei hilft

CrisisRadar bringt Verkehrsunternehmen, ProRail, die Sicherheitsregion und die Gemeinde in einem gemeinsamen Lagebild zusammen. Sie erfassen Fakten mit Quelle, stimmen die Betreuung und Reiseinformationen ab, kommunizieren sorgfältig gegenüber Reisenden und Angehörigen und veröffentlichen den aktuellen Status. Meldepflicht-Timer überwachen die Meldungen an die ILT und die beteiligten Parteien.

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Veelgestelde vragen

Was geschah beim Zugunglück in Voorschoten?

In der Nacht des 4. April 2023 prallte ein Güterzug auf ein Gleisbaufahrzeug, das anschließend auf dem benachbarten Gleis von einem Intercity erfasst wurde. Der Reisezug entgleiste teilweise. Der Fahrer des Baufahrzeugs kam ums Leben, Dutzende Reisende wurden verletzt.

Wie kommuniziert man sorgfältig über Opfer?

Arbeiten Sie auf Basis eines gemeinsamen Lagebilds, in dem Fakten und Entscheidungen für alle beteiligten Parteien sichtbar sind, und stimmen Sie die Angehörigeninformationen zwischen Verkehrsunternehmen, Rettungsdiensten und Gemeinde ab. So verhindern Sie widersprüchliche oder unbestätigte Informationen.

Welche Meldepflicht gilt bei einem Eisenbahnunglück?

Ein Eisenbahnunglück melden Sie bei der Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT); schwere Unglücke untersucht der Onderzoeksraad voor Veiligheid. Bei gefährlichen Stoffen gelten zusätzliche Regeln (RID). Die Bahn fällt zudem unter das Cybersicherheitsgesetz (NIS2).