Wypadek kolejowy pod Voorschoten (2023): 5 lekcji dla kolei

Co się wydarzyło

Około wpół do czwartej w nocy na trasie Leiden - Den Haag, tuż na południe od stacji Voorschoten, pociąg towarowy załadowany wapnem zderzył się z kolejowym pojazdem roboczym używanym podczas prac. W wyniku zderzenia pojazd znalazł się na sąsiednim torze, gdzie krótko potem uderzyło w niego intercity spółki NS. Pociąg pasażerski częściowo się wykoleił.

Spośród około pięćdziesięciu osób znajdujących się w pociągu dziesiątki zostały ranne, a część z nich trafiła do szpitala. Operator pojazdu roboczego nie przeżył. Kilka podmiotów, w tym ProRail, wykonawca robót torowych, przewoźnik towarowy, NS oraz Onderzoeksraad voor Veiligheid, prowadziło dochodzenie w sprawie przebiegu zdarzenia.

Lekcja 1: Pierwsza troska to ludzie, szybko i w sposób skoordynowany

Przy wypadku kolejowym liczy się pierwsza opieka nad rannymi i przerażonymi podróżnymi. Wymaga to szybkiego, skoordynowanego działania służb ratunkowych oraz uzgodnień między przewoźnikiem, ProRail i regionem bezpieczeństwa.

Należy zadbać o to, aby z wyprzedzeniem było jasne, kto co robi: kto organizuje opiekę i transport podróżnych, kto komunikację, kto uzgodnienia ze służbami ratunkowymi. Na ciemnej stacji rozrządowej, przy zakłóconym rozkładzie jazdy, każda niejasność jest o jedną za dużo.

Lekcja 2: Podróżni chcą wiedzieć, na czym stoją

Oprócz osób bezpośrednio poszkodowanych są podróżni w pociągu, na peronach i w drodze, których dotyka zakłócenie. Należy przekazać im konkretne informacje.

• Co się wydarzyło i który odcinek toru jest zablokowany?
• Jak długo to przypuszczalnie potrwa i jakie jest rozwiązanie zastępcze (autobus, objazd)?
• Gdzie podróżni mogą uzyskać opiekę i pomoc?
• Gdzie ludzie znajdą aktualne informacje o podróży?

Lekcja 3: Komunikuj się w oparciu o wspólny obraz, również wobec bliskich

W przypadku ofiar natychmiast pojawia się potrzeba informacji dla bliskich: gdzie są moi najbliżsi, jak się czują? Wymaga to starannej, uzgodnionej komunikacji między przewoźnikiem, służbami ratunkowymi i gminą.

Dlatego należy działać w oparciu o wspólny obraz sytuacji kryzysowej, w którym fakty i decyzje są widoczne dla wszystkich zaangażowanych stron. W ten sposób zapobiegają Państwo wydostawaniu się na zewnątrz sprzecznych lub niepotwierdzonych informacji, właśnie w chwili, gdy liczy się staranność.

Lekcja 4: Pamiętaj o rozkładzie jazdy i następstwach

Poważny wypadek nie tylko unieruchamia samo miejsce zdarzenia, ale niekiedy zakłóca ruch pociągów przez wiele dni. Naprawa toru, dochodzenie i ponowne uruchomienie rozkładu jazdy przeplatają się ze sobą.

Należy utrzymywać komunikację dotyczącą podróży na odpowiednim poziomie tak długo, jak trwa zakłócenie, i szczerze informować o tym, co jest, a co nie jest możliwe. Należy zarządzać oczekiwaniami: tor, który trzeba zbadać i naprawić, nie zostanie ponownie udostępniony w ciągu kilku godzin.

Lekcja 5: Znaj swoje obowiązki zgłoszeniowe (ILT i Onderzoeksraad)

Wypadek kolejowy zgłaszają Państwo do Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT). Poważne wypadki bada Onderzoeksraad voor Veiligheid. Jeśli w zdarzeniu uczestniczą materiały niebezpieczne, obowiązują dodatkowe przepisy (RID) i zgłoszenia.

Kolej jest ponadto podmiotem kluczowym w rozumieniu ustawy o cyberbezpieczeństwie (NIS2). W trakcie kryzysu należy odnotować, co się wydarzyło i jakie zgłoszenia zostały dokonane; ta rzeczowa oś czasu jest niezbędna dla dochodzenia w sprawie przebiegu zdarzenia.

Jak pomaga w tym CrisisRadar

CrisisRadar łączy przewoźnika, ProRail, region bezpieczeństwa i gminę we wspólnym obrazie sytuacji kryzysowej. Odnotowują Państwo fakty wraz ze źródłem, uzgadniają opiekę i informacje o podróży, komunikują się starannie z podróżnymi i bliskimi oraz publikują aktualny status. Liczniki obowiązków zgłoszeniowych pilnują zgłoszeń wobec ILT i zaangażowanych stron.

Chcą Państwo zobaczyć, jak incydent kolejowy wygląda krok po kroku na platformie? W takim razie zapraszamy do zapoznania się z powiązanym scenariuszem praktycznym.

Stappenplan

Veelgestelde vragen

Co wydarzyło się podczas wypadku kolejowego w Voorschoten?

W nocy 4 kwietnia 2023 roku pociąg towarowy zderzył się z kolejowym pojazdem roboczym, w który następnie na sąsiednim torze uderzyło intercity. Pociąg pasażerski częściowo się wykoleił. Operator pojazdu roboczego zginął, a dziesiątki podróżnych zostało rannych.

Jak komunikować się starannie w sprawie ofiar?

Należy działać w oparciu o wspólny obraz sytuacji kryzysowej, w którym fakty i decyzje są widoczne dla wszystkich zaangażowanych stron, oraz uzgadniać informacje dla bliskich między przewoźnikiem, służbami ratunkowymi i gminą. W ten sposób zapobiegają Państwo sprzecznym lub niepotwierdzonym informacjom.

Jaki obowiązek zgłoszeniowy dotyczy wypadku kolejowego?

Wypadek kolejowy zgłaszają Państwo do Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT); poważne wypadki bada Onderzoeksraad voor Veiligheid. W przypadku materiałów niebezpiecznych obowiązują dodatkowe przepisy (RID). Kolej podlega ponadto ustawie o cyberbezpieczeństwie (NIS2).