Залізнична аварія поблизу Voorschoten (2023): 5 уроків для залізниці

Що сталося

Близько пів на четверту ночі на перегоні Leiden — Den Haag, трохи на південь від станції Voorschoten, вантажний потяг, завантажений вапном, зіткнувся з колійною ремонтною машиною, яку використовували під час робіт. Через зіткнення машина опинилася на суміжній колії, де незабаром її зачепив інтерсіті NS. Пасажирський потяг частково зійшов з рейок. З приблизно п'ятдесяти пасажирів десятки дістали поранення, частину з них госпіталізували. Водій ремонтної машини не вижив. Кілька сторін, зокрема ProRail, залізничний підрядник, вантажний перевізник, NS і Рада з безпеки, розслідували обставини.

Урок 1: Перша турбота — люди, швидко й скоординовано

Під час залізничної аварії важить перша допомога пораненим і наляканим пасажирам. Це потребує швидкого, скоординованого залучення рятувальних служб та узгодження між перевізником, ProRail і безпековим регіоном. Подбайте про те, щоб заздалегідь було зрозуміло, хто що робить: хто організовує розміщення й перевезення пасажирів, хто комунікацію, хто узгодження з рятувальними службами. На темній станційній горловині, з порушеним розкладом руху, кожна невизначеність — зайва.

Урок 2: Пасажири хочуть знати, чого їм чекати

Окрім безпосередньо причетних, є пасажири в потязі, на платформах і в дорозі, яких зачіпає це порушення руху. Дайте їм конкретну інформацію.

• Що сталося і яка ділянка колії перекрита?
• Скільки це триватиме за очікуванням і яка альтернатива (автобус, об'їзд)?
• Куди пасажири можуть звернутися по розміщення й допомогу?
• Де люди знайдуть актуальну інформацію про поїздку?

Урок 3: Комунікуйте зі спільною картиною, зокрема й для рідних

За наявності постраждалих одразу виникає потреба в інформації для рідних: де мої близькі, як вони? Це потребує ретельної, узгодженої комунікації між перевізником, рятувальними службами та громадою. Тому працюйте на основі спільної картини кризи, у якій факти й рішення видимі для всіх причетних сторін. Так ви не даєте вийти назовні суперечливій чи непідтвердженій інформації — саме тоді, коли важить ретельність.

Урок 4: Пам'ятайте про розклад руху та наслідки

Серйозна аварія зупиняє не лише саме місце події, а й іноді на кілька днів порушує залізничний рух. Відновлення колії, розслідування та повернення розкладу руху до норми відбуваються одночасно. Підтримуйте комунікацію про поїздки на належному рівні, доки триває порушення, і будьте чесними щодо того, що можливо, а що ні. Керуйте очікуваннями: колію, яку потрібно обстежити й відновити, не звільнити за кілька годин.

Урок 5: Знайте свої обов'язки повідомлення (ILT та Рада з безпеки)

Про залізничну аварію ви повідомляєте Інспекцію довкілля та транспорту (ILT). Серйозні аварії розслідує Рада з безпеки. Якщо задіяні небезпечні вантажі, діють додаткові правила (RID) і повідомлення. Залізниця до того ж є суттєвим суб'єктом згідно із Законом про кібербезпеку (NIS2). Під час кризи фіксуйте, що сталося й які повідомлення було подано; така фактична хронологія незамінна для розслідування обставин.

Як у цьому допомагає CrisisRadar

CrisisRadar об'єднує перевізника, ProRail, безпековий регіон і громаду у спільній картині кризи. Ви фіксуєте факти із зазначенням джерела, узгоджуєте розміщення й інформацію про поїздки, ретельно комунікуєте з пасажирами й рідними та публікуєте актуальний статус. Таймери обов'язкового повідомлення відстежують повідомлення до ILT і причетних сторін. Хочете побачити, як залізничний інцидент крок за кроком виглядає на платформі? Тоді перегляньте відповідний практичний сценарій.

Stappenplan

Veelgestelde vragen

Що сталося під час залізничної аварії у Voorschoten?

У ніч на 4 квітня 2023 року вантажний потяг зіткнувся з колійною ремонтною машиною, яку потім на суміжній колії зачепив інтерсіті. Пасажирський потяг частково зійшов з рейок. Водій ремонтної машини загинув, десятки пасажирів дістали поранення.

Як ретельно комунікувати про постраждалих?

Працюйте на основі спільної картини кризи, у якій факти й рішення видимі для всіх причетних сторін, і узгоджуйте інформацію для рідних між перевізником, рятувальними службами та громадою. Так ви уникаєте суперечливої чи непідтвердженої інформації.

Який обов'язок повідомлення діє під час залізничної аварії?

Про залізничну аварію ви повідомляєте Інспекцію довкілля та транспорту (ILT); серйозні аварії розслідує Рада з безпеки. За наявності небезпечних вантажів діють додаткові правила (RID). Залізниця до того ж підпадає під Закон про кібербезпеку (NIS2).