L'accident ferroviaire de Voorschoten (2023) : 5 leçons pour le rail

Ce qui s'est passé

Vers trois heures et demie du matin, sur le tronçon Leiden - La Haye, juste au sud de la gare de Voorschoten, un train de marchandises chargé de chaux a percuté un véhicule de travaux ferroviaires utilisé lors de travaux. Sous l'effet de la collision, le véhicule s'est retrouvé sur la voie adjacente, où il a été peu après heurté par un intercity de NS. Le train de voyageurs a partiellement déraillé.

Sur la cinquantaine d'occupants, des dizaines ont été blessés, dont une partie a été hospitalisée. Le conducteur du véhicule de travaux n'a pas survécu. Plusieurs parties, dont ProRail, l'entreprise de travaux ferroviaires, le transporteur de marchandises, NS et l'Onderzoeksraad voor Veiligheid, ont enquêté sur les circonstances.

Leçon 1 : la première préoccupation, ce sont les personnes, rapidement et de manière coordonnée

Lors d'un accident ferroviaire, la première prise en charge des blessés et des voyageurs sous le choc est déterminante. Cela exige une intervention rapide et coordonnée des services de secours et une coordination entre le transporteur, ProRail et la région de sécurité.

Veillez à ce qu'il soit clair au préalable qui fait quoi : qui organise l'accueil et le transport des voyageurs, qui la communication, qui la coordination avec les services de secours. Sur un faisceau de voies plongé dans l'obscurité, avec un plan de transport perturbé, chaque incertitude est une de trop.

Leçon 2 : les voyageurs veulent savoir à quoi s'en tenir

Outre les personnes directement concernées, il y a des voyageurs dans le train, sur les quais et en chemin qui sont touchés par la perturbation. Donnez-leur des informations concrètes.

• Que s'est-il passé et quelle partie de la voie est interrompue ?
• Combien de temps cela devrait-il durer, et quelle est l'alternative (bus, itinéraire de déviation) ?
• Où les voyageurs peuvent-ils se rendre pour être accueillis et aidés ?
• Où les gens trouvent-ils les informations voyageurs à jour ?

Leçon 3 : communiquez à partir d'une image partagée, y compris vers les proches

En présence de victimes, un besoin d'information des proches apparaît immédiatement : où sont mes proches, comment vont-ils ? Cela exige une communication soignée et coordonnée entre le transporteur, les services de secours et la commune.

Travaillez donc à partir d'une image de crise partagée, dans laquelle les faits et les décisions sont visibles pour toutes les parties concernées. Vous évitez ainsi que des informations contradictoires ou non confirmées ne soient diffusées, précisément à un moment où la rigueur compte.

Leçon 4 : pensez au plan de transport et aux suites

Un accident grave n'immobilise pas seulement le lieu lui-même, il perturbe parfois le trafic ferroviaire pendant des jours. La réparation de la voie, l'enquête et la remise en marche du plan de transport se chevauchent.

Maintenez la communication voyageurs tant que dure la perturbation, et soyez honnête sur ce qui est possible et ce qui ne l'est pas. Gérez les attentes : une voie qui doit être examinée et réparée n'est pas de nouveau libre en quelques heures.

Leçon 5 : connaissez vos obligations de notification (ILT et Onderzoeksraad)

Vous signalez un accident ferroviaire à l'Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT). Les accidents graves font l'objet d'une enquête de l'Onderzoeksraad voor Veiligheid. Si des matières dangereuses sont impliquées, des règles et notifications complémentaires s'appliquent (RID).

Le rail est en outre une entité essentielle au titre de la loi sur la cybersécurité (NIS2). Consignez pendant la crise ce qui s'est passé et quelles notifications ont été effectuées ; cette chronologie factuelle est indispensable à l'enquête sur les circonstances.

Comment CrisisRadar vous aide

CrisisRadar réunit le transporteur, ProRail, la région de sécurité et la commune dans une image de crise partagée. Vous consignez les faits avec leur source, coordonnez l'accueil et l'information voyageurs, communiquez avec soin vers les voyageurs et les proches et publiez le statut à jour. Des minuteurs d'obligation de notification surveillent les signalements vers l'ILT et les parties concernées.

Vous souhaitez voir à quoi ressemble, étape par étape, un incident ferroviaire dans la plateforme ? Consultez alors la mise en situation correspondante.

Stappenplan

Veelgestelde vragen

Que s'est-il passé lors de l'accident ferroviaire de Voorschoten ?

Dans la nuit du 4 avril 2023, un train de marchandises a percuté un véhicule de travaux ferroviaires, qui a ensuite été heurté sur la voie adjacente par un intercity. Le train de voyageurs a partiellement déraillé. Le conducteur du véhicule de travaux a perdu la vie, des dizaines de voyageurs ont été blessés.

Comment communiquer avec soin au sujet des victimes ?

Travaillez à partir d'une image de crise partagée, dans laquelle les faits et les décisions sont visibles pour toutes les parties concernées, et coordonnez l'information des proches entre le transporteur, les services de secours et la commune. Vous évitez ainsi les informations contradictoires ou non confirmées.

Quelle obligation de notification s'applique en cas d'accident ferroviaire ?

Vous signalez un accident ferroviaire à l'Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT) ; les accidents graves font l'objet d'une enquête de l'Onderzoeksraad voor Veiligheid. En présence de matières dangereuses, des règles complémentaires s'appliquent (RID). Le rail relève en outre de la loi sur la cybersécurité (NIS2).