Aviso de hervir el agua en la región de Utrecht (2025): 5 lecciones para empresas de agua potable

Qué ocurrió

Durante un control rutinario, la empresa de agua potable detectó la bacteria enterococo en un depósito de agua potable en Utrecht. Como precaución, se emitió un aviso de hervir el agua para partes de la ciudad de Utrecht y localidades cercanas, entre ellas Bilthoven, Bunnik, De Bilt, Maarssen y Zeist. Afectó a unos 85.000 hogares y empresas, que tuvieron que hervir el agua durante varios días antes de usarla.

La causa probable fue un daño en la cubierta del depósito en Kanaleneiland, que permitió una ligera contaminación. El aviso estuvo vigente hasta que sucesivas muestras de agua limpias demostraron que el agua volvía a ser segura. En las redes sociales se generó mucha inquietud y en los supermercados el agua embotellada se agotó rápidamente.

Lección 1: comunique rápido y de forma orientada a la zona

En un aviso de hervir el agua, cada hora cuenta. Al fin y al cabo, las personas usan el agua del grifo durante todo el día. Por eso, la empresa de agua potable debe dejar claro en pocas horas a qué códigos postales o municipios afecta, qué ocurre y qué deben hacer las personas.

Un error frecuente es comunicar de forma demasiado amplia o vaga. Quien avisa a toda una zona de suministro cuando solo una parte está afectada provoca inquietud innecesaria y acaparamiento. Trabaje, por tanto, con una zona bien delimitada y el mismo mensaje en todos los canales: su propio mapa de incidencias, la emisora regional, los municipios y, si es necesario, NL-Alert.

Lección 2: ofrezca una pauta de actuación concreta

Las personas quieren saber sobre todo: ¿qué puedo y qué no puedo hacer todavía? Un buen aviso de hervir el agua es muy concreto en eso.

• Hierva durante al menos tres minutos el agua que beba o use para café, té, cubitos de hielo, cepillarse los dientes y alimentación infantil.
• Ducharse, lavar los platos, hacer la colada y tirar de la cadena se puede hacer con normalidad.
• ¿Tiene dudas? Use entonces agua embotellada o agua hervida y enfriada.
• Repita el mensaje central sin cambios en cada canal, para que no surja confusión.

Lección 3: llegue por separado a los usuarios vulnerables y del sector sanitario

Un mensaje general no llega a tiempo a todo el mundo. Los hospitales, las residencias de mayores y de cuidados, las guarderías, los centros de diálisis y la hostelería necesitan información específica y, a veces, medidas adicionales. Por eso, diríjase a estos usuarios por separado y con prioridad, por ejemplo mediante un correo electrónico o una llamada específicos.

Para ello, mantenga de antemano una lista actualizada de usuarios vulnerables y esenciales. En la práctica, esa lista es difícil de elaborar durante una crisis. Quien tenga esto preparado de antemano gana un tiempo valioso.

Lección 4: gestione las expectativas sobre el levantamiento del aviso

Un aviso de hervir el agua solo se levanta cuando sucesivas muestras de agua están limpias. Dado que un cultivo suele tardar unas 48 horas, un aviso puede estar vigente durante varios días, incluso cuando la fuente ya se ha abordado. Explique esto de antemano, para que las personas entiendan por qué no puede levantarse de inmediato.

Comunique de forma activa mientras tanto: qué pasos se han dado, cuándo habrá novedades y dónde se encuentra la situación más reciente. Así mantiene el control y evita que los rumores determinen la percepción. Levante el aviso a través de exactamente los mismos canales por los que lo dio.

Lección 5: conozca sus obligaciones de notificación (NIS2 y CER)

Las empresas de agua potable son entidades críticas. Desde el 15 de agosto de 2026 rigen dos leyes en paralelo: la Ley de ciberseguridad (NIS2), que trata sobre la resiliencia digital, y la Ley de resiliencia de entidades críticas (CER), que trata sobre la resiliencia física y frente a todo tipo de amenazas. Un incidente que perturbe significativamente la prestación del servicio debe notificarlo en un plazo de 24 horas a la autoridad competente.

Específicamente para la calidad del agua rige la Ley del agua potable (Drinkwaterwet): una superación de la norma debe notificarla a la Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT). Registre durante la crisis qué notificaciones se hicieron, cuándo y a quién. Esto no solo es obligatorio, también ayuda en la evaluación posterior.

Cómo ayuda CrisisRadar en esto

CrisisRadar reúne a su equipo de emergencias, los municipios, el GGD y la ILT en una única imagen de crisis compartida. Registra hechos con su fuente, redacta en pocos minutos un aviso de hervir el agua y unas preguntas frecuentes, llega de forma dirigida a los usuarios vulnerables y publica el estado actual en una página de estado propia y reconocible. Los temporizadores de obligación de notificación vigilan qué notificación debe hacerse y cuándo.

¿Quiere ver cómo se desarrolla paso a paso una crisis de aviso de hervir el agua en la plataforma, desde la formación de la imagen de situación hasta la página de estado pública? Consulte entonces la situación práctica correspondiente.

Stappenplan

Veelgestelde vragen

¿Cuánto tiempo hay que hervir el agua en un aviso de hervir el agua?

Lleve el agua a ebullición y déjela hervir al menos tres minutos. Use esta agua hervida y enfriada para beber, café, té, cubitos de hielo, cepillarse los dientes y alimentación infantil. Ducharse, lavar los platos y tirar de la cadena se puede hacer con normalidad con agua del grifo.

¿Por qué no se levanta de inmediato un aviso de hervir el agua?

Un aviso de hervir el agua solo se levanta cuando sucesivas muestras de agua están limpias. Dado que un cultivo tarda unas 48 horas, el aviso puede estar vigente durante varios días, incluso cuando la causa ya se ha subsanado.

¿Qué obligación de notificación rige en caso de una contaminación del agua potable?

Una superación de la norma de calidad debe notificarla, en virtud de la Ley del agua potable (Drinkwaterwet), a la Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT). Como entidad crítica, además, debe notificar una perturbación significativa en un plazo de 24 horas en virtud de la Ley de resiliencia de entidades críticas (CER); los ciberincidentes se rigen por la Ley de ciberseguridad (NIS2).